“小姐姐，你要办理什么业务啊？我可以带你去！”近期，一个憨态可掬、嘴甜可爱的机器人“小艾”出现在了诸暨工行营业部网点大厅里，这个特别员工扑闪着大眼睛，不仅能帮助大堂经理进行客户引导与业务咨询，还能与客户进行互动，“小艾”的到来，纷纷引起了到店客户的兴趣。

“小艾”是个特别聪明的小家伙，不仅有记忆功能，学习力也超强，凡是工作人员说的、做的，“小艾”不但会记忆、分析，还会接纳学习它不曾接触过的任务，积极主动的接受身边的正能量。不论问它什么问题，它都能认认真真用萌萌的小奶音回答你，从引导分流到工行业务介绍，从秩序维护到产品宣传讲解乃至产品推荐，“小艾”总能热情周到的招呼客户。

除了专业的金融类服务，“小艾”还会随时化身为反诈防骗宣传大使，在空闲时间主动到客户等候区为客户普及金融知识。同时“小艾”又是一名合格的“解语花”，会主动和人聊天，哪怕不是金融问题，也能对答如流，为等候办理业务的客户增添乐趣，扫去客户等待时的烦躁与不耐。

“小艾”作为“能听会说、能思考、会判断”的高智能人机交互机器人，它的学习记忆能力和信息储备量惊人，新业务知识只要讲一遍，就会牢牢记住，相信“小艾”的加入，肯定会为客户提供更加精准、便捷、专业的服务，让来到工作办理业务的客户领略到不一样的科技感，让工行的服务更加温暖。