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窗口外的礼物
建行 2019/11/27 | 诸暨在线民生6号线 微信号:zjzxblt
 

柜台是银行接触客户最多、也最近的岗位。每天来来往往不知道要说多少句:“你好请坐。”,为许许多多的客户办理业务,得到很多句“谢谢”。有些人是匆匆一瞥,但也有些时候,从窗口外传递进来的,是一份感谢和温情。

一笔存款

王师傅是最近刚来的新面孔,以前都没有怎么见过。拿了两万来说是要存个三年定期。柜员小戚想了一下对他说:“您还是存两年期的吧,利息合算点。三年的要五万利息才高。”“你这个小姑娘,怎么还让我往少了存?”“这个划算呀,要不你攒攒到五万来存三年的?”王师傅说:“不用了,这个就存两年的吧。我等下去农行把钱都拿过来存。”小戚为他办理着业务,并没有把他说的话放在心上。谁知过了短短一小时,王师傅居然真的拎着一袋钱来了。“这有三十万,就按你说的那个存。”王师傅把钱往窗口一塞。小戚一边数着钱,一边问他:“王师傅,三十万可以存大额存单了,这钱你要是确定不用还是存大额存单利息高点。”“都听你的,我现在很信任你。这么为客户着想!”

三十万虽然不是很大的金额,但这也是王师傅的养老钱。这一份信任便是对柜员为客户服务的最好回报。

一盒喜糖

楼阿姨是我们网点的常客,平常主要都是来转账,也乐于接受新事物。自己学会操作智慧柜员机之后更是方便快捷。但偶尔也会犯迷糊忘记步骤,每当这时她便呼唤大堂经理,和大家的关系都非常融洽。这天她春风满面地走进了网点,大堂经理如往常一般迎候上去,打招呼说:“楼师傅,又来转账啊?”“哈哈,今天不来办业务,是来给你们发喜糖的,我儿子要结婚啦!”“那真是恭喜恭喜!”说着,她将一盒喜糖放在了大堂经理手中。

从外面的低柜柜员到窗口里的高柜柜员,她没落下一个人。每一盒喜糖,她都亲手交到每一个人手上。这一盒喜糖,承载的不仅仅是楼阿姨分享儿子新婚的喜悦,也有她与我们银行工作人员的一份感情。从冷漠的工作关系,到如同朋友一般,这是对我们工作的认可,也是对我们最大的肯定。

一个甜瓜

许奶奶今年快90岁了,耳朵也有些背了。每月10号,她都准时拿着她的市民卡和配套的存折登记簿来我们网点取钱。网点的人调动了好几拨,但对她都十分照顾。她也常念叨:“我90岁啦,耳朵听不清啦!”“以前小石对我很好,什么都给我弄清楚。”“你叫什么名字啊,你态度也很好!”连我们这年纪最大的老员工也被她称呼为“小郭”,但转念一想,以她的年纪这样叫也没有不妥。

每次她来,大堂经理都会在ATM机上帮她取好钱,然后陪她来柜台打印登记簿。她耳朵不好,记忆力也不好,柜台的流程每次都忘,我们也不会有不耐烦。打完登记簿之后,她总要问问“你帮我看看这个月的钱打进来了吗?还剩下多少?”在得到肯定的答复之后,她说:“我一个人住,眼睛也看不清,你们帮我看了之后就放心了。”然后往她的布袋里掏了一会,像变戏法一样掏出了一个甜瓜,就从窗口里递了进来。“我有两个,给你一个,这个可甜呢。”许奶奶带着笑意说。小小的甜瓜翠绿鲜嫩,煞是可爱,传递的一份无声的感谢。

人与人之间将心比心,总会得到回报。一句谢谢便能消散工作的辛劳,一句问候也能让人心头一暖。也许有时会遇到蛮不讲理的客户,但更多的时候,我们的付出总会被看在眼里,得到肯定,这便是工作最大的幸福了。

 
 
 
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