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一笔特殊的“救命钱”
摘自:诸暨日报 2018/6/19 | 诸暨在线民生6号线 微信号:zjzxblt
   前不久,工行诸暨支行某网点服务经理在巡查ATM服务区时,碰到一位老年客户拿着ATM机的小票向其询问,为什么小票上没有金额跟名字?服务经理接过小票一看,这并不是汇款成功的小票,像是钱被吞的小票,于是询问客户刚才汇款情况。

  原来客户在汇款时有拒钞,超时未取回导致钱被吞了。当客户听到钱被吞后,情绪比较激动,哭着说:这笔钱什么时候能打到我卡上,这可是救命的钱,是我借来给儿子看病用的,下午就要去医院交钱的。服务经理见状一边安慰客户一边呼叫现场经理,现场经理了解情况后,马上拿起电话,向现金中心寻求帮助,请求紧急加钞。

  现场经理安慰客户:“请您放心,我们后台已经在处理了,这笔钱下午就会到您卡上,到时我们也会第一时间联系您。”老人抹了抹眼泪,在现场经理的安慰下才依依不舍地离开了网点。

  由于情况特殊,该网点临时安排了紧急加钞,开展清点、核对、审批等一系列工作,最后,把钱打到客户卡里。 
 
 
 
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