宁波，背靠四明山，地处东海岸，呈现出山水文化和海洋文化的交融，以一流的营商环境满意度在全国领先，孕育了诸多具有创新活力的小微企业。

　　2013年，王珂颖大学毕业加入民生银行，成为宁波开明街支行一名小微客户经理。服务当地小微企业九年，王珂颖深受企业活力的感染与熏陶。

　　“以客户为中心，就要真正融入到小微企业的工作和生活中去。”王珂颖说，做最有人情味的小微服务者，正是她一直努力的目标。

　　王珂颖来到企业工地现场沟通业务需求。

　　用心服务 赢得企业信任

　　大学毕业后，王珂颖怀揣着成为“最优秀银行人”的憧憬和梦想，加入了民生银行。从客户经理助理的岗位起步，经过三年多业务知识的沉淀和业务能力的打磨，她在2017年正式转岗成为小微客户经理。

　　左先生是王珂颖的第一位客户。几年前，左先生离开上海外贸企业举家搬至宁波。为扩大企业经营和应对旺季生意到来，急需融资100万元，而当时可作为有效抵押物的房产仍在上海。为了及时给予企业支持，王珂颖不辞辛苦，两次沪甬往返，最终为企业成功办理贷款，有力支持了企业发展。正是这份坚持和用心，得到了企业的认可和信任。此后，左先生即使没有融资需求，依然和王珂颖保持联系，公司也将更多业务放在民生银行。

　　“客户不是等来的，而是靠日积月累的沟通和细致入微的服务换来的。我们和企业打交道，不仅要靠坚持执着，更要靠用心服务。只有把服务做到位了，做到企业心坎里了，才能把他们留下来。”王珂颖说。

　　2020年，突发疫情让各行各业都经受冲击。疫情期间，为确保小微企业能顺利完成续贷工作，在当地规定“一个家庭两天才能外出一人”的情况下，王珂颖扛起支行值班重任，积极解决小微企业续贷和融资事宜，实时关注小微企业动态，了解企业金融需求，主动提供上门服务，为企业排忧解难，收获诸多企业赞誉。

　　专业高效 做企业金融助手

　　随着金融行业发展日新月异，新技术和新模式不断涌现，王珂颖发现身边的一些小微企业主往往缺乏系统性的金融知识。面对服务同质化的加剧和企业需求的不断变化，王珂颖坚持学习，主动为企业提供更加多元化的服务，成为他们日常生活中的“金融助手”。

　　吕姐是王珂颖在一次跑市场中结识的朋友。当时，吕姐的企业为应对原材料涨价有囤货需求，急需资金支持。王珂颖了解情况后迅速行动，帮助企业在一周时间内获批一笔小微贷款，让吕姐顺利避免了利润损失，高效和专业的服务得了吕姐的认可。

　　随着业务往来的深入，吕姐一家只要碰到金融上的问题，无论是财富管理、资产配置，还是购房按揭贷款，都会第一时间找到王珂颖咨询了解，王珂颖坚持为她耐心讲解各种相关知识，渐渐地成了吕姐一家的“金融管家”。（cis）