什么是“以客户为中心”？“想企业所想，急企业所急。”这是奔跑在服务一线的民生银行小微客户经理给出的答案。

作为国内开展小微金融服务的先行者，民生银行自2009年率先打造小微金融品牌，一直将小微金融作为战略业务深入推进。十多年来，民生银行靠什么赢得诸多小微企业信赖？让我们透过小微客户经理这条连接银企的重要纽带，跟随他们的脚步，去聆听小微企业的心声。

“藏毯作为世界三大名毯之一,是藏区非常重要的一个文化象征，受到了当地文化的深远影响，拥有独特的艺术魅力和极高的工艺水平。”谈到藏毯，旦增卓嘎如数家珍。因为是西藏本地人，也因为是民生银行拉萨分行的一名客户经理，旦增卓嘎对藏毯企业格外熟悉。

自加入民生银行以来，旦增卓嘎充分利用自己对藏区风土人情的了解，坚持深入西藏市场一线，用心用情为企业提供优质服务，传递民生人的热情和温暖。在雪域高原之上，旦增卓嘎的暖心服务收获了诸多小微企业美誉。

专业助力民族手工业发展

民族手工业是西藏经济发展的重点领域之一。旦增卓嘎作为一名本地的客户经理，充分利用对拉萨当地风土人情的了解，积极主动开展市场摸排及调研工作。在为当地“八廓商圈”提供金融服务时，旦增卓嘎对藏毯行业有了深入的认识和了解，为诸多藏毯企业提供了精准服务。

成立于1994年的某藏毯企业是其中之一。该企业藏毯畅销于国际高端地毯市场，鼎盛时期员工规模300余名，店面一度开到了第五大道世贸大楼。然而，近年来，随着国内外市场的萎缩，尤其是国外订单的减少，该企业面临着较大的转型压力，有较大的资金需求。

在对企业详细调研及分析后，旦增卓嘎在充分把控风险的前提下，结合西藏特殊补贴政策申报了针对该企业的普惠金融授信方案，最终为企业提供100万元小微贷款支持，有效助力了该手工企业的转型发展。

2021年，该藏毯企业在国内外销售总额增长率达到了40%，特别是国内市场在疫情期间实现了逆势增长。而凭借敏锐的市场洞察力、优质、高效的服务及过硬的专业能力，旦增卓嘎也收获了当地“八廓商圈”等市场中诸多企业点赞。 

精准支持企业复工复产

2020年疫情过后，随着全面复工复产的推进，拉萨的经济日益复苏。作为小微客户经理，旦增卓嘎和她所在团队充分利用其所在支行地处核心商圈的地理优势，加强对周边现有市场发展动态的关注，了解最新的财政、货币政策与民生银行下发的具体授信方针政策，主动前往周边商圈寻求优质小微企业，将多种支持政策第一时间送达企业，加大信贷投放力度，有力支持了诸多小微企业发展。

西藏某老牌旅行公司在当地已有20多年经营历史，是一家主要服务于外宾客户的旅行公司，在本地旅游行业有着较高口碑。2021年，面对疫情与外宾入境人数减少等因素的双重困境，公司面临着很大的经营压力，开始着手业务模式及经营管理的转型工作，但缺乏流动资金成为最大障碍。

本着为每一名受困小微企业送温暖的服务理念，旦增卓嘎了解到公司情况后，对该公司财务、经营及管理等各方面开展了全面的调研与分析工作，为其贷款业务的申请拟定详细的落实方案，并持续做好服务与跟进。最终，该企业及时获批200万元的信贷扶持资金支持。如今，企业不仅成功转型国内旅游业务，并且与携程网签订相关战略合作协议，目前其国内旅游业务订单呈稳步增长的趋势。

“感谢旦增卓嘎、民生银行的一路相伴。”公司负责人说。