作为国内开展小微金融服务的先行者，民生银行自2009年率先打造小微金融品牌，一直将小微金融作为战略业务深入推进。十多年来，民生银行靠什么赢得诸多小微企业信赖？让我们透过小微客户经理这条连接银企的重要纽带，跟随他们的脚步，去聆听小微企业的心声。

“想企业之所想，急企业之所急。企业的要求尽量满足，承诺的事情努力做到。”这是民生银行重庆龙湖支行小微业务部经理邹彬恪守的服务信条。

2012年，邹彬加入民生银行重庆分行。9年来，邹彬服务的小微企业达110户，他们不仅见证着邹彬的努力与成长，更成为他真诚而专业服务的“代言人”。 

邹彬上门为小微企业提供服务

专业把控 助力企业发展

“多亏了民生银行及时的资金支持，企业下半年效益不错。这要感谢邹经理一直设身处地为我们着想，帮助我选择了合适的贷款方案。”一位与民生银行重庆龙湖支行合作了7年的企业负责人表示。

自新冠疫情暴发以来，各行各业面临着巨大的经营压力，小微企业首当其冲。“今年年中的时候，企业急需200万贷款用于经营，却苦于没有抵押物。”上述负责人说道。

复杂的形势更加考验着小微金融工作者的业务能力。邹彬已经记不清楚多少次对企业承诺：“我们民生银行的效率是最高的，可以保证您第一时间拿到贷款。”而为了践行这句承诺，他经常连夜加班写报告，与评审部门积极沟通，无缝衔接。

在分析了上述企业情况后，邹彬结合现有产品，确定了助力企业申请国家担保基金贷款的方案。方案确定后，邹彬立即开展上门收集资料、现场调查等工作，第二天就完成了上报工作，于8月初为企业放款200万元国家担保基金贷款，为企业的持续经营解了燃眉之急，邹彬积极高效的服务也得到了企业真诚的感谢和赞美。

一直以来，邹彬奋斗在深入了解企业的第一线，在近距离和企业沟通的过程中，认真倾听企业的诉求。同时，结合实际情况，通过专业的分析和判断，设身处地为企业着想，帮助企业选择合适的方案。

用心服务 收获企业点赞

“在这些年的合作中，小邹不仅帮公司解决资金问题，还在很多生活大事小事上不厌其烦地为我提供帮助，这让我深受感动。”如这位小微企业负责人所说，多年来，邹彬不仅在为企业解决资金需求时展现了专业精神，更在日常的服务中体现了真诚态度。

上述企业负责人回忆道，让他一直记忆深刻的，是邹彬为企业送“财神”的一件小事。原来，2019年春节期间，为了给企业送去新年的祝福，邹彬为该企业送去了该行限量定制的“财神”摆件。“这个祝福礼物寓意好又大气，我很喜欢。正巧，赶上我的朋友门店要在第二天开张，我就想找邹彬寻问试试，能不能帮忙送两个给朋友。”该企业负责人说，当天晚上，他赶紧给邹彬打了一通电话，还在跑市场的邹彬二话不说就返回支行找“财神”。而限量定制的“财神”原本数量不多，为了不让企业失望，邹彬多方打电话求帮助，终于找到同事借到两个。

“没想到第二天一早七点不到，邹彬就将‘财神’给我送来了。”企业负责人回忆说，当时他还在被窝里，便问起邹彬怎么赶得那么早。邹彬回答道：“我怕送晚了您来不及送给朋友。”

“正是这句真诚朴实的话深深打动了我。”该负责人说，这些一点一滴的小事日渐增加了他对邹彬的信任。目前，他已把所有的业务都转到民生银行。

“开发一个新企业的成本是维护一个老客户成本的5倍。”邹彬一直认为，开发新客户重要，维护老客户也非常重要。坚守着专业而真诚的服务精神，邹彬逐步由一名普通的客户经理成长为龙湖支行小微业务部经理，自身及团队业绩长期保持优秀，更重要的是收获了越来越多的企业美誉。