作为国内开展小微金融服务的先行者，民生银行自2009年率先打造小微金融品牌，一直将小微金融作为战略业务深入推进。十多年来，民生银行靠什么赢得诸多小微企业信赖？让我们透过小微客户经理这条连接银企的重要纽带，跟随他们的脚步，去聆听小微企业的心声。

“在我心中，杨经理不是银行的工作人员，而是真正的朋友，因为她无比真诚并知我所需。正因如此，民生银行是我办理金融业务的首选。同时，对于一些非金融需求，我也想得到她的建议。”宁波当地一位小微企业负责人说起杨碧超，连连称赞说道。

4300多个通讯录联系人、4100多个微信好友，这是杨碧超手机中保留的服务印记。作为民生银行宁波分行宁海支行的一名小微客户经理，从一位银行新人，到能独当一面的小微业务专家，杨碧超多年来的坚守赢得了良好的服务口碑。

用心服务扩大“朋友圈”

“把服务做到企业的心坎里，企业就会用真心对待你。”回想起那段初出校园的日子，杨碧超说，她既没有人脉也没有资源，有的就是抓住每一次服务企业的机会。

应女士从事内衣零售行业，通过她的朋友圈，杨碧超得知应女士正在为孩子买学区房发愁。“来来回回看了二十多套房，都没有中意的户型，而又正值自己的企业业务繁忙。那段时间真是心力交瘁，才发了一条朋友圈发泄情绪。没想到，杨经理看到后，马上帮我联系了很多家二手房中介，陆陆续续陪我看了一周的房源，我很感动。”应女士说，正是在杨碧超的帮助下，两周后，她选定了一套各方面都较为满意的学区房。

“民生银行的服务确实好。”通过这次接触，应女士成为了杨碧超“朋友圈”的一份子。多次合作后，但凡身边的亲戚朋友有金融需求，应女士都会第一时间介绍杨碧超，并帮她宣传民生银行产品及服务。

用真心换真情，这样的例子还有很多。2021年3月份，杨碧超为一位小微企业及时办理了120万元贷款资金，有力支持了企业发展。“民生银行服务好，我当然愿意介绍给身边的好友一起分享。”该企业负责人说，出于对民生银行产品与服务的高度认可，他随即给杨碧超介绍了8位朋友。不久后，8笔贷款、共计1785万元资金高效输送到了这些企业发展中。

专业服务收获企业信赖

在日趋激烈的市场竞争环境下，杨碧超定位自己的特色和优势，是“为企业提供多样化的金融服务”。为此，杨碧超时刻关注经济行情和金融政策动向，并对金融业务知识和制度规范强化学习，及时跟上小微金融业务发展趋势。长期坚持这一习惯，让杨碧超对于市场的需求十分敏感。

2014年，一次偶然的机会，她了解到宁海县水果市场、红枫建材市场、各大菜场商业街等业务需求很大。经过深入了解和实地调研，她最终上报审批的小微微贷客户达145户，极大满足了企业多重信贷需求；2017-2018年，她和团队成员在“时代悦府”“赛丽丽园”“凤凰城”“悦君台”等按揭项目中带队上门服务，服务客户多达600多户，并根据客户的诉求，还为客户配置了财富、保险产品、小微贷款等多项金融服务；尤其是去年的疫情期间，很多小微企业在经营上陷入困境，她第一时间对150多家小微企业进行电话调查回访，想法设法帮助其解决资金需求，放贷资金达8000多万元，有力助推了企业复工复产……

9年如一日，杨碧超坚持着自己的职业习惯：只要联系过的企业就会详细保存建档，并定期了解企业诉求。这一习惯让她赢得了诸多企业信赖。9年来，她累计服务小微企业达到4200余位，小微贷款余额2.65亿元。