作为国内开展小微金融服务的先行者，民生银行自2009年率先打造小微金融品牌，一直将小微金融作为战略业务深入推进。十多年来，民生银行靠什么赢得诸多小微企业信赖？让我们透过小微客户经理这条连接银企的重要纽带，跟随他们的脚步，去聆听小微企业的心声。

“这里有着一万多户商户，到处都是企业主。”刘青介绍，这是她所在的民生银行双兴市场小微支行所在的位置——大连双兴综合批发市场。

刘青于2012年大学毕业，进入民生银行大连分行小微金融部工作。积累了多年的二线工作经验后，2016年，刘青选择转型一线，到双兴支行开启了小微客户经理的生涯。

“没有什么能通往真诚，因真诚本身就是道路。”刘青以此作为座右铭，从一名二线推动人员，到优秀的小微客户经理，再到支行零售行长，她一直坚守着这一初心，也因此赢得了当地企业的赞誉。

“跑出”贴心服务

初到支行，刘青带领两个还没有毕业的大学实习生，每天穿梭在市场各个片区、各个楼层。关于POS机、理财、贷款等政策，刘青逢人就讲，一气呵成，也不畏难，很快新人也习得了这种“闯劲儿”。看到落落大方、坦诚交流的银行小姑娘、小伙子，商户也愿意交流，很快局面就打开了。相处一段时间下来，商户中谁跟谁是亲戚、谁是谁老乡被刘青他们摸的一清二楚，只要一个人办了业务，他们“顺藤摸瓜”便能服务一片商户。

在支行的两年多时间，刘青几乎每天走访市场5个小时以上。只要迈进市场大门，她基本一天都泡在里面：“越跑思路越多，跟这个大姐聊着业务，突然就想起来另一个大哥也有类似困扰，下一站就直奔大哥处解决问题。”

辽参是大连响当当的名片之一，双兴市场中就有一个卖场是海参厅，这里的商户大部分从事辽参的加工和销售。海参厅刚落成营业的时候，刘青了解到承租方是民生银行的客户，便前往拜访。经沟通得知，商户们有收单的需求，刘青结合该行政策，双方随即达成合作意向。第二天，刘青带着团队驻点海参厅给商户开卡办POS机，这也奠定了后期服务海参商户的基础。很多商户不仅在刘青这办了自己平生第一笔贷款、第一笔理财、第一张信用卡，还陆续把有相关需求的亲戚朋友邻居介绍过来。目前，民生银行在市场海参厅的客户覆盖率达到了100%，即便后期大部分海参商户搬离了双兴市场，但是一直持续着在民生银行的相关业务。

在不断与海参商户交流中，刘青总结出了行业用款的周期特点，针对企业需求提供服务：“在企业大量用款的时期就给商户推荐贷款，在大量回款的时期就推荐理财存款。”以点带面，刘青总结提炼服务海参行业经验，还复制应用到了其他行业：“首先，要了解市场的行业及区域分布，了解各行业上下游结算模式及用款回款时间等，做好不同时期不同客群的针对性服务；其次，通过服务好行业龙头企业或管理方，让这些企业愿意介绍其他企业；再次，真诚对待每一个企业的需求，无论所需金额大小；最后，要发挥厅堂的力量，时刻关注前来办理业务客户的需求。”

把企业的事当自己的事

每天在朋友圈分享一条财经资讯，这是刘青坚持“用长期主义思维服务企业”而做的一件事。

“服务应以企业的习惯为主。比如从我朋友圈获取财经资讯的企业都养成习惯了，如果我不发企业随时可能会去别的地方获取资讯，所以，无论自己有什么特殊情况，我都把这习惯坚持了下来。”刘青说。

服务还体现在把企业的事当成自己的事。此前，在对一位企业主的回访中，刘青得知其在其他渠道购买原油期货，已经投入100多万，但是客户不知道有交割日的约定，被强行交割赔了30多万元，正一筹莫展。刘青将这件事记在了心里，后续通过学习请教快速掌握了原油交易需要注意的风险点，并跟客户做了提示，包括交割日怎么看、保证金低于20%将强制清仓等。后来有一次，原油急速下跌，刘青发现情况后及时给客户打电话沟通情况。有了这些共同经历，企业主对刘青的为人和服务十分认可，陆续将其他业务转入了民生银行。