作为国内开展小微金融服务的先行者，民生银行自2009年率先打造小微金融品牌，一直将小微金融作为战略业务深入推进。十多年来，民生银行靠什么赢得诸多小微企业信赖？让我们透过小微客户经理这条连接银企的重要纽带，跟随他们的脚步，去聆听小微企业的心声。

旭日初升的清晨，阳光洒在道路上，民生银行上海分行营业部中心支行小微团队长刘方圆身着西装，随意地抓起一件大衣，拿起一大叠贷款材料，早早地赶到了刘总的公司。

一路上，她看了看今天的日程安排，等忙完回到支行想必又是华灯初上。在等待客户的间隙，刘方圆望见窗外的人来人往，思绪之间，仿佛又看到了几年前那个充满稚气的自己。

精准服务送上门

2015年的冬天，刘方圆加入民生银行，开启了在民生的小微生涯。新的环境、新的市场形势，都赋予了她新的挑战。

“一切从头再来。”刘方圆回忆道，那段时间，她把上海大大小小的建材、轻纺、汽配、鞋帽市场梳理个遍，按照地理位置，商圈行业分类标记，然后开始了“小微人”的“足迹之旅”。

回忆起最初拜访企业的那段日子，面对陌生的市场、陌生的商户，刘方圆鼓起勇气向小微企业介绍银行产品，有人怀疑和拒绝，也有人认可和赞同。每日穿梭在各个市场之间，不断地磨砺着业务技能，也逐步建立起与企业的熟悉度，于是，刘方圆的第一个小微客户不期而至。

邵先生是上海五金商圈市场里的一位小微企业经营者。三年前，刘方圆初次拜访邵先生时，正值公司订单稍许增加，有少量资金缺口。在详细了解邵先生企业的经营周转需求后，刘方圆立即帮他办理了一笔小额信用贷款。虽然邵先生此时所需资金不多，但出于职业习惯，刘方圆还详细介绍了民生银行的相关产品政策，并告知邵先生，如果将来贷款还清后仍有资金需求，可以继续到民生银行办理，有相关融资问题也随时乐意解答。

“刘经理专业、热情、细致的服务给我留下了深刻的印象，所以当公司再有资金需求时，我马上就想到找民生银行。”邵先生说，随着企业逐渐做大，资金需求不断增加。三年后，公司急需一笔资金支持，他第一时间找到了刘方圆，民生银行高效的资金支持有力助推了企业发展。

把最简单的事情做好

“当时抗疫物资的研发和供应十分紧迫，但企业缺乏资金，面临生产困局。感谢民生银行在最关键的时候给予了企业有力支持！”某医药公司是刘方圆服务的“老朋友”，企业负责人在回忆起2020年疫情突发初期的场景时，有颇多感触。

疫情发生后，该医药公司一直奋斗在战“疫”第一线，企业将社会责任和担当排在第一位，从未考虑企业利润及资金损失。2020年新春佳节期间，公司员工们依然忙碌不停，应政府部门之请，需要紧急生产和制备一批新冠病毒试剂盒并尽快发货救灾。但由于当时试剂盒需求量大、要货急，企业生产经营面临一定的资金困难。

“在向刘经理求助后，她详细为我们讲述了疫情时期对于小微企业的特殊关怀政策，还主动为公司申请了利率下调、线上无还本续贷等等服务。特别感谢民生银行第一时间向我们伸出了援助之手，保障了我们的研发和生产！”该负责人感激地说。

“把最简单的事情做好就是不简单。”从最初的小微客户经理，到如今的小微团队长，刘方圆的小微之路越走越宽，但这份初心从未改变。乐观的心态和坚持不懈的信念，给予刘方圆不断前进的动力，也为她积累了一个又一个客户，赢得了小微企业最为宝贵的信任。截至2021年11月末，刘方圆维护的小微贷款余额达3.4亿元，年均增长5000万元。而从单兵作战到携手共进，刘方圆感受到了团队协作的力量，并尽自己的最大努力协助大家共同进步。如今，她带领的小微团队贷款余额达15.65亿元，人均产能近2亿元。