随着竞争加剧，银行越来越重视服务营销，服务之于营销，是基础也是动力，在现今银行业日趋激烈的大环境下，服务体现了银行的软实力和竞争力。服务是银行经营的载体，银行经营需要通过服务来实现，服务是品牌，是形象，是一个企业核心的竞争力。

一、勤奋学习，提升自身素质

    柜面操作看似简单但其实是个系统、有机而又复杂的运作过程，这就需要我们不断学习操作规程来规范业务操作、防范操作风险，适应日新月异的工作发展需要。服务是基础，但服务的根本是掌握各项业务技能，有了娴熟的业务知识能力才能为客户提供最便捷优质的服务。平时不断更新学习行内系统知识外，也需考取行外资格证书来充实自己从而给客户提供全面的金融服务。

    二、优质服务，树立民生形象

    作为一线员工的我，深知服务是客户与银行之间的桥梁。客户初来银行网点，在大厅进行分流，要快速准确了解到客户的需求是什么，是否能在大堂用智能机具操作完成，避免客户等待柜面业务时间过长而影响客户体验感，又或是客户有理财需求，简单介绍后可转介到理财经理处通过专业知识进行深度挖掘及营销，从而实现服务最大化。厅堂是每天接触客户最多的一块区域，面对形形色色的人，稍不留意，一个细节的疏忽就会影响民生的声誉，因此说好文明用语，用好行为规范，做好客户来时有问声，合作时有谢声，走时有送声，举止端庄大方，解释细心耐心，真情暖人心。

    三、用心服务，真诚赢得客户

在长期的一线服务工作中，为客户提供全方位、周到、高效的服务，用自己的真诚赢得客户尊重和信任。客户姚先生初到网点咨询业务，了解到该客户原来一直定居在广州并且购买理财，但由于前期市场行情波动大，理财收益不尽如人意，于是针对性介绍了存款产品及优势。客户表示已去多家银行了解，表明民生银行存款利息并不是最高，打算到他行购买大额存单，了解到客户资金量较大，欲通过其他方式挽留，于是介绍途虎卡的加油、洗车、保养等权益，客户产生了兴趣，表示途虎卡权益挺实用，加之民生银行的一些线上优惠活动及平时对客户的关怀活动，客户考虑后开卡并转入资金购买存款产品，并表示之后还有几笔理财到期也会一并转入民生银行，后期将由理财经理提供更专业全面的营销服务。客户需要的是实实在在的感受，而这些感受就需要我们提供实实在在的服务，要时刻关注我们的客户，要做到“以客户为中心，客户至上”，设身处地为客户着想，服务注重细节，用心为客户服务。