民生银行绍兴嵊州支行积极响应人民银行、银监部门以及上级行的号召，在3.15国际消费者权益保护日期间，以维护金融消费者合法权益为己任，强化服务意识，支行统一安排，举办了丰富多样一系列主题宣传活动。 一、加强内部宣传教育。为进一步加强员工诚信教育，引导全体员工树立消保意识、合规意识，丰富消保专业知识，提升全行消保工作质效，支行班子成员组织召开全行会议，开展消费者权益保护专项培训。如：《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》、《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》、《中国民生银行杭州分行金融消费纠纷多元化解管理实施细则》等重要文件进行学习。 二、开展多样化的宣传方式。一是围绕维护金融消费者合法权益的主旨，在全行网点利用LED屏滚动播出有关金融消费者权益保护内容的服务标语；二是在在公众教育区及厅堂醒目位置摆放纸质宣传材料，设立消费者权益咨询台，解答和受理消费者的咨询与投诉;三是利用营业厅内液晶电视播放短片，涉及金融数字化信息安全、金融消费者八大权益、针对年轻人的借贷风险及影响、针对老年人的投资须谨慎和智能运用、警惕非法代理维权。四是在客户等候办理业务期间，向客户宣传金融消费者依法维权知识、大额现金管理试点政策问答、反诈等金融知识；五是走进周边商圈、社区、餐馆开展宣传，由支行分管行长带头，在人流量大的美食街摆设咨询台，小伙伴积极主动地为美食街商户和路人发放宣传折页，普及金融知识。 此次宣传活动涉及面广，效果良好。民生银行绍兴嵊州支行将贯彻长效机制，持续加强金融知识的宣传和普及，不断提高我行服务水平，真正践行“服务大众 情系民生”。 |