为全面深入宣传普及金融知识，加强消费者权益保护，进一步提升消费者的自我保护意识和风险意识，构建和谐的金融消费环境,民生银行绍兴诸暨支行结分总分行安排与自身实际，开展“315”国际消费者权益日主题活动，重点围绕“共促消费公平，共享数字金融”、“权利·责任·风险”等内容开展宣传。 一、领导高度重视 通知下发后，支行领导班子对该项工作非常重视，立即召开会议，传达上级有关部门的会议精神，对支行开展好该活动做出详尽安排。安排营业部主要参与单位，营业部组织开展主题为315消费者权益保护主题的公众宣传教育活动。 二、多样化宣传活动 诸暨支行通过进商圈、进社区、设置网点宣传点等形式多样、精彩纷呈的宣传方式，积极宣传普及金融知识，树立行业服务典范，始终以“以客户为中心”的企业核心价值观。支行员工积极投入活动，履行维护金融消费者权益的社会责任，取得了良好的活动效果。 1、充分发挥营业网点的阵地作用，通过网点公示消费者投诉处理机制；显要位置摆放消费者权益保护的宣传公示牌和宣传折页；网点LED滚动播放“普及金融法规知识，保护金融消费者合法权益”、“共促消费公平，共享数字金融”等宣传标语；设立消费者权益咨询台，耐心为客户答疑解惑，向客户普及金融消费知识等形式在网点阵地立体宣教。 2、3月15日上午9：00-11：30，诸暨支行在网点门口设立了户外金融知识普及宣传台，同时摆放了涉及电讯诈骗风险防范、银行卡、理财产品等多方面的宣传资料，向过往群众进行现场知识辅导，解答客户疑问，接受客户投诉和建议。 3、支行针对老年客群开展“悦享课堂”，鉴于许多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉，同时又对各种产品的概念模糊，所以在具体介绍宣传内容时，支行员工着重介绍了宣传折页里的内容外，还提醒客户仔细阅读、平时多注意了解相关知识。 4、支行通过走进居民社区、商圈，向广大群众客户宣传现代金融知识，普及金融产品、服务、法律，运用生动的案例，讲解等形式加强居民反电信诈骗等犯罪的警惕性。生动鲜活的案例讲解、精美有益的宣传单页发放都让客户在活动现场深深感受到了工作人员的服务热情，拉近与消费者之间的关系。 民生银行绍兴诸暨支行在3.15金融消费者权益周活动期间，响应了上级行及监管部门的号召，积极开展系列宣传活动，有效提升了公众金融安全意识和风险认知能力，展现了良好的社会形象，履行了社会责任。 |