“3·15”是国际消费者权益日，为全面深入宣传普及金融知识，加强消费者权益保护，进一步提升消费者的自我保护意识和风险意识，构建和谐的金融消费环境，绍兴分行积极响应监管部门工作精神及总分行部署安排，结合疫情防控工作要求，突出主题、丰富手段、针对重点人群开展以“共促消费公平，共享数字金融”为主题的“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，积极营造多形式、多渠道、立体化的宣传氛围。 一、立足网点阵地，开展辐射宣传。绍兴分行辖内各机构充分发挥营业网点阵地宣传作用，通过不间断的led屏滚动播放“普及金融法规知识，保护金融消费者合法权益”、“共促消费公平，共享数字金融”等宣传标语，电视屏循环播放宣传短片，向客户及来往居民传导、普及金融知识，提醒消费者防范网络电信诈骗。同时，各网点设立消费者权益咨询台，公示消费者投诉处理机制，耐心为每一位客户答疑解惑。 二、迈出营业网点，主动走近客户。绍兴分行本级、上虞支行在网点门口摆摊设点向来往居民发放宣传折页、手册，普及金融知识；诸暨支行、越北支行走进居民社区、商圈，向广大群众客户宣讲金融产品、服务、法律等现代金融知识，以生动的案例直观讲解，提升居民反电信诈骗等犯罪的警惕性；分行营业部、嵊州支行开展以“防范电信诈骗，守护钱袋子”为主题的“悦享课堂”活动，通过图片和视频方式为客户们讲解中老年群体上当受骗的真实案例，并播放反诈视频，提升客户们的反诈意识。 三、创新宣教形式，营造立体氛围。绍兴分行辖内各经营机构紧扣宣传周主题制作消费者权益保护原创视频作品，诸暨支行、柯桥支行制作警惕非法“代理维权”原创视频，上虞支行、越北支行制作与老年人理性投资和智能技术运用相关原创视频，分行营业部制作金融数字化信息安全原创视频，嵊州支行制作年轻人理性借贷消费原创视频，进一步拓宽消保线上宣传的深度及力度。绍兴分行员工在微信等社交媒体宣发相关原创视频的同时，发布与时俱进的金融资讯，促进金融消费公平，推动解决数字鸿沟，保护消费者合法权益。 四、强化员工教育，组织专项培训。活动期间，为进一步加强员工诚信教育，引导全体员工树立消保意识、合规意识，丰富消保专业知识，提升全行消保工作质效，特以线下结合线上的方式组织开展消费者权益保护专项培训。一方面各经营机构、各管理部室利用每周一夜学时间，组织开展多份重要消保监管文件的学习，另一方面依托民生线上学习平台，组织全行员工完成《<银行业从业人员职业操守和行为准则>解读》等课程的学习，并积极参与总行线上“超强金融消费者”知识竞赛，在绍兴分行形成良好的金融宣教氛围。 绍兴分行将以“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动的实施为契机，坚持“服务大众 情系民生”的企业使命，常态化、持续化创新服务手段，挖掘新的服务亮点，持续提升服务水平，不断增强客户体验，为构建和谐的消费环境和维护行业健康形象贡献民生力量。 |