为进一步推动金融适老化工作进程，保障老年金融消费者的合法权益，10月民生银行绍兴分行组织辖内经营机构开展了以“九九重阳 温暖心房”为主体的系列宣传活动，通过为老年人量身定制了系列金融服务，以做好“知心服务”、“贴心宣传”、“暖心关怀”三心为活动主线，用温度呵护老年人的幸福。

一、知心服务让老年客户更安心

    活动期间，民生银行绍兴分行各经营机构对厅堂布局进行优化升级，通过设立咨询台、布置展架，为老年客户提供老花眼镜、急救药箱等，以备不时之需。厅堂服务专员在指导老年客户下载绍兴分行手机银行时，也通过为其选择至简专版，使厅堂服务更具人性化，老年客户体验极佳，温情守护老年客户的点滴财富。同时，绍兴分行还积极充当老年客户的生活助手，针对老年人手机使用等各方面问题，都耐心为其解答，老年客户厅堂体验感极佳。                           

二、贴心宣传让老年客户更省心

    活动期间，绍兴分行多渠道、多样化的方式积极做好老年客户金融知识宣传活动。一是在网点摆放折面扩大宣传范围，充分利用网点公众宣传栏、电视宣传屏上播放金融知识教育宣传短片等，内容关于存款保险、银行卡安全、移动支付工具使用、反假货币知识宣传等老年客户最常涉及的风险区域，按排专人在客户等待时间做好金融知识宣传。二是在网点举办微沙龙，现场向老年人宣讲金融知识，用通俗易懂的方式进行指导。增强老年客户理性投资意识和自我保护能力。三是进周边社区，商圈开展主题宣教活动，如开展整治拒收现金宣传、残损人民币兑换知识宣传等内容，通过分发宣传折页、现场讲解等形式，让老年人、商户知晓虽然现今科技发展，支付方式多元化，但不能拒收人民币，这是侵害消费者权益的行为，尤其是不会使用手机支付的老年人群体，告知老年客户，应合理维护自身权益。　

三、暖心关怀让老年客户更舒心

    重阳节期间，分行营业部通过开展一系列敬老爱老活动表达民生银行对老年客户的关爱。一是为前来办理业务的老人们送上节日的祝福，提供绿色通道，协助老人快速办理业务，为他们提供高效优质的服务，减少他们等待的时间，消除他们焦急的心情，使老人们感受到来自绍兴分行的温暖与关怀。二是业务办理结束后，工作人员为老年客户准备了抽纸、雨伞和牛年公仔等礼品，使其进一步感受到民生银行对老年人的关心与关爱。  

    越北支行联合书圣故里社区以“契约共建促和美，防诈防蛀享安康”为主题的重阳节活动，向各位老年客户致以最诚挚的节日的问候和最美好的祝愿，衷心的感谢他们长期以来对民生银行的支持与信任。切蛋糕、吃重阳糕、金融知识有奖问答等老年人喜闻乐见的活动在书圣养老社区活动中心开展。针对老年客户的具体情况，详细的介绍了金融风险防范知识和简单知识小问答，大额存单、理财产品等业务，受到老年朋友们的广泛欢迎。                                     

    柯桥支行联合瓜渚社区开展“九月重阳、怀旧集市”活动。活动期间，工作人员与大家拉拉家常，了解居民的金融服务需求，推荐合适的金融产品和财富规划。分发反诈宣传折页等，号召他们提高个人金融安全意识，共同营造健康和谐的金融消费环境，以实际行动把民生银行的关怀与温暖送到社区中老年人的心坎上。

    诸暨支行特邀请60周岁以上老年人，来支行参加免费量血压活动，为老年人送上健康关爱活动，弘扬了敬老爱老的传统美德。 

   民生银行绍兴分行将以本次活动为契机，积极践行企业社会责任，争做消费者最信赖的银行。