一个快接近下班时间的周一下午，一阵电话铃声响起，绍兴分行营业部服务经理马上接起电话并询问客户需求。客户在电话中说上周一在柜台汇了7千多美金到其丈夫的农行卡中，现在一个星期过去了还没收到这笔钱，想问问有没有汇成功，电话里语气中透露着急切。

服务经理马上帮客户查了该笔境内汇款的汇款记录，系统显示我行已经汇出且人行清算已成功，客户没收到该笔汇款很有可能是对方银行未及时进行处理。将查询结果告知客户后，客户表示能否让我行与农行进行沟通。虽然是收款行方面未入账的问题，但面对客户的诉求，服务经理表示会帮客寻找一下原因并帮忙尝试联系一下农行。服务经理帮忙打了农行的客服说明了情况，客服给了农行网点的电话，但因为农行网点已经下班未能联系上。第二天一早，一上班服务经理马上联系农行网点工作人员，得知农行总行已收到该笔汇款，但开户支行未进行处理，服务经理提出能否马上处理汇款，农行表示会尽快处理。不久之后客户反馈已收到该笔汇款，非常感谢我行的暖心服务。

最终客户问题得到的圆满解决，让客户体验到了民生银行服务的温度。服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。只有不断的增强服务意识，强化服务措施，为客户提供优质服务，学会站在客户的角度思考问题，注重每一个细节，这样才能从根本提高服务水平，得到客户认可。