微风吹人醉，阳光暧人心。二月，民生银行绍兴柯桥支行积极响应国务院、总分行《关于解决老年人运用智能技术困难、强化老年客户消费者权益保护的通知》等相关要求，开展关爱老人服务活动。现将活动开展情况总结如下：

一、 设立厅堂为主宣传点，厅堂全员参与宣传。通过微沙、个对个交流等形式，用老年群体容易接收的形式、语言开展宣传，注重实际成效。如：指导老年客户下载中国民生银行绍兴柯桥支行手机银行，为其选择至简专版，至简版的超大字体页面更简约、字体更大，更人性化，老年客户体验极佳，温情守护老年客户的点滴财富。同时，充当老年客户的生活助手，针对手机使用等各方面问题，都耐心为其解答，老年客户厅堂体验感极佳。

二、到周边社区宣传金融知识。如开展整治拒收现金宣传、残损人民币兑换、反假货币知识宣传等内容，通过分发宣传折页、现场讲解等形式，让老年人、商户知晓虽然现今科技发展，支付方式多元化，但不能拒收人民币，这是侵害消费者权益的行为，尤其是不会使用手机支付的老年人群体，告知老年客户，应合理维护自身权益。

三、 针对行动不便独居老年客户，中国民生银行绍兴柯桥支行会周期上门为其提供服务。如在其生日时，为其送上生日祝福，向其询问生活上的困难，努力帮助其解决，向老人传递浓浓的民生情。当行动不便老人要办理金融服务时，带上机具上门为其办理，对于需至网点办理业务，上门接送至银行为其办理，得到了老年客户的赞许。

民生银行绍兴柯桥支行将关爱老人宣传作为常态化工作，在常态化金融知识宣传的基础中，积极关注并满足老年客户对金融服务的个性化需求，积极为老年客户提供服务便利及个性化服务。