根据《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案的通知》及总行《关于解决老年人运用智能技术困难、强化老年客户消费者权益保护的通知》（民银办发[2021]44号）的相关要求，坚定维护金融市场和谐稳定，践行社会责任，民生银行绍兴嵊州支行积极响应上级行要求在本月开展了对老年客户的金融知识宣传普及工作。

首先民生银行绍兴嵊州支行在厅堂公众教育区放置金融知识宣传折页，主要向支行广大客户们普及防范电话诈骗、支付安全知识、个人信息保护等金融知识，强化消费者权利意识，特别是针对老年客户用通俗易懂的方式指导全面了解金融知识及风险应对措施，增强老年客户理性投资意识和自我保护能力。围绕老年客户在利用金融服务及运用智能技术困难的高频事项，就业务办理手续及流程开展针对性讲解，采取人性化举措，提升对老年客户服务的便利性。

再次工作人员深入周边社区分发宣传折页，向来往居民，特别是老年客户群体分发反诈骗宣传手册，积极普及防范电信诈骗、防范非法金融活动、存款保险条例等知识。向老年群体讲解投资理财骗局、刷单骗局等。生动形象的宣传获得了居民的一致好评，让反诈骗知识深入人心。

嵊州支行高度重视对老年客户的金融服务，竭尽所能为老年人金融知识教育及运用智能化产品提供帮助服务，守护好老百姓的“钱袋子”，打造有温度的银行。