“3.15”消费者权益日期间，客户与银行的纠纷容易成为社会热点问题，会对银行造成负面影响。为杜绝客户投诉，有效防范声誉风险，民生银行绍兴上虞支行支行紧紧围绕总、分行的工作要求，助力疫情防控，落实消费者权益保护工作，并且在网点范围内组织开展了3.15宣传教育活动，本次活动的主题是“权力 责任 风险，以金融消费者为中心助力疫情防控”。上虞支行积极响应，满足特殊时期金融消费者的服务需求，以保障消费者的合法权益。

营业大厅内，各类风险提示温馨而来，液晶显示屏不断滚动播放提醒语，统一制作的消费者权益保护宣传栏里整齐摆放着精心设计的消保宣传资料。在网点内还配置了公众宣传教育区，定时更新宣传消费者保护权益的教育内容。 大服务经理及理财经理在办理业务的过程中，向客户介绍了消费者在金融领域的权益，同时讲解了电信诈骗及其他侵害金融消费者合法权益行为的知识，宣传了金融消费者八项基本权利。引导客户不轻信来历不明的电话和手机短信，不向别人透露自己及家人身份、存款、银行卡等信息，不向陌生人汇款、转账，不慎被骗应及时向公安机关报案。

结合配发的各类宣传资料和当前实际疫情防控期间的需求，理财经理走入阳光假日社区，向老年客群重点普及防范电信诈骗、非法金融广告的识别方法等，帮助金融消费者，尤其是进入网点的年老客户，提升风险防范意识。做为一个老年客户群占比高的网点，往往容易发生老年客户被金融诈骗的情况，服务老年客户，不仅是解决业务上的问题，更要关爱老人，结合老年客户的实际提供便利，帮助老年客户提高警觉，远离电信诈骗的各类诱惑，守护财产平安，还老年客户一个美好的夕阳红。

古语有云，“交友至诚，倾之肺腑”，上虞支行一定会把宣传日的所有工作落实到每一天的消保工作中去，始终坚持自己服务为民的理念，充分站在消费者的立场为客户排忧解难，始终心系客户，与客户心贴心，手握手，切实维护消费者权益，用更多的耐心、细心，用“工匠精神”不断完善银行服务，提升银行服务品质，实现银行与消费者的共赢。