近日，年事已高的客户李奶奶因子女工作繁忙，不常在身边前往银行办理业务存在诸多困难。加之对智能没备操作不熟悉，她一直未能使用线上金融服务。得知这一情况后，中国民生银行绍兴分行营业部的理财经理主动联系李奶奶，并安排专人上门提供帮助。

  密码重置，对年轻人而言是轻而易举的操作，但对许多长者来说，却是道难以逾越的“数字鸿鸡沟”。工作人员耐心地指导李奶奶操作手机银行，俯身讲解每一个步骤，不仅是技术上的指导，更是对客户金融安全的坚实守护。他们用最浅最易懂的语言解释密码强度的重要性，演示如何识别官万银行 APP，并提醒防范电信诈骗的关键要点。在指尖触碰开幕的瞬间，金融知识如涓涓细流，悄然浸润着客户的心田。经过近一个小时的细致讲解与反复演示，李奶奶逐渐熟悉了基本操作流程。当她成功直看到账户余额和近期明细时，激动地连声道谢。

  从密码重置到功能讲解，从风险防范到操作演示，绍兴营业部的工作人员带去的不仅是服务，更是一种承诺。每一次上门服务，都是金融温度的直接传递。这样的暖心服务并非偶然，绍兴分行营业部始终将老年客户群体的需求放在重要位置，持续推进服务适老化升级。除提供上门服务外，支行网点均设有“长者服务专窗"

，配备老花镜、便民药箱、轮椅等辅助设施，并推出语音引导、界面简化的手机银行关爱版，全方位提升老年客户的业务办理体验。

  中国民生银行绍兴分行营业部将继续秉承”服务无小事，贴心在细节”，以更温暖、更专业的金融服务，切实满足每一位客户的所需所盼。