“急客户之所急，解客户之所难。”这句承诺在中国民生银行绍兴上虞支行早已化为具体行动。中国民生银行绍兴上虞支行持续优化服务流程，针对老年人、病患、残障人士等特殊群体，制定了一系列便民服务措施，包括上门核验、绿色通道、预约服务、异地跨机构协助等，确保每一位客户都能享受到安全、便捷的金融服务，为更多有需要的客户提供贴心、高效的服务，让金融不仅有速度，更有温度。

“绿色通道”助客户解燃眉之急

近日，绍兴上虞支行网点接到客户家属的求助，称该客户因病急需支取存款治疗，但因其卧病在床、行动不便，且忘记了所持银行卡的密码，给取款造成了困难。按规定，密码重置必须由本人持本人有效身份证件至柜台办理密码重置业务，以确保银行业务合规和客户账户安全，然而现在客户行动不便，短时间内也无法出院，家人也无法进行代办，医院又急需缴费，这让客户非常焦急。运营主管了解到情况后，迅速启动应急预案，支行两名运营工作人员主动前往医院为客户提供上门服务。

为确保业务的合规性和安全性，工作人员提前和客户家人沟通，确认客户目前意识清晰、能与人正常沟通、具备完全民事行为能力，两名支行工作人员携带移动设备，前往客户住院医院病房内，顺利为客户办理手机银行登录密码和银行卡取款密码重置业务，工作人员协助客户家属手机银行操作，顺利完成转账业务。整个过程中，两位银行工作人员始终保持专业、细致的态度，同时不忘关心客户的健康状况，宽慰客户安心养病。

从接到客户求助到完成转账，整个过程耗时不足2小时，高效解决了客户的治病用款难题。这场特殊的金融服务，生动诠释了民生银行“以客户为中心”的服务理念，赢得了客户家属的高度赞扬。

在金融服务行业，优质的服务不仅提现在高效的业务办理上，更提现在客户需求的细致关怀中。中国民生银行绍兴上虞支行始终秉持“服务大众、情系民生”的服务理念，在严格执行合规要求的前提下，灵活应对特殊情况，为客户提供有质量有温度的服务。