为切实维护广大消费者合法权益，推动金融宣传教育工作高质量发展，增强消费者权益保护意识，绍兴分行于2021年“3·15”期间在全行积极开展“3·15”消费者权益保护宣传教育活动。

一、立足厅堂宣传，提高消费者依法理性维权意识

在3.5-3.19日活动期间，绍兴分行各网点LED利用电子屏滚动播放本次宣传标语“‘3·15’消费者权益保护教育宣传周”、“权利 责任 风险”、“以人民为中心 增强金融消费者获得感”，在大厅内悬挂宣传横幅、在厅堂显眼位置摆放宣传海报及宣传折页，厅堂液晶显示屏滚动播放消费者权益宣传视频，统一设置3.15金融消费者咨询台，充分营造金融知识宣传氛围。

二、开展沙龙，提升服务，促进老年客户融入智能时代

活动期间各支行不定期对进厅堂客户以微沙的形式开展以听得懂、听得进的内容和方式普及金融知识和正确投资理财观念，同时围绕老年客户在利用金融服务及运用智能技术困难的高频事项，就业务办理手续及流程开展针对性讲解，采取人性化举措，提升对老年客户服务的便利性。工作人员为老年客户的手机银行切换为老年版本，方便老年客户能够更简单明了的操作我行手机银行页面，能够足不出户办理我行业务。

此次宣传活动使得居民客户们更深刻地了解了消费者合法权益，提高了居民信用及维权意识，营造了良好的社会氛围。