4月21日中午，一客户来中国民生银行绍兴嵊州支行营业厅办理卡片解锁激活业务，表示卡不用多年，想存钱，但手机APP上无法操作。服务经理初步了解客户需求后，表明如果只是存钱跟APP没有关系。但客户要求支行服务经理办理业务。

服务经理一方面安抚客户，同时也对客户的用卡意图开始存疑。服务经理指导客户打开手机银行APP，看能否登陆。在客户解锁手机桌面后，服务经理发现客户手机上有数十个国家政府开头的APP，遂再次询问客户激活手机银行APP的真实用途。

基于此前服务经理的友好态度，客户便打开微信，告诉服务经理，有扶贫专员的微信客服联系他，告知客户获批了279万扶贫额度，但需要激活银行卡才能使用。服务经理马上提高警惕，并告知客户，这是典型的以"发放扶贫款""乡村振兴补贴"为名，诱导用户支付"手续费""解冻费"的电信诈骗。同时在网上搜索类似的案例，一一展示给客户看。但客户坚持相信扶贫资金是真实的，是对农民的关怀。服务经理见劝说无解，在安抚客户的同时，立马拨打了110电话。警察到达网点后，联合支行工作人员一起对客户进行了劝阻，并语重心长讲解了多起类似案例。客户意识到，对手机上的违法APP进行了删除，并向我行工作人员表示了真挚的谢意。

当今社会，诈骗分子冒充政府工作人员，通过微信群散布虚假APP下载链接，伪装权威机构使用“国家扶贫办”“乡村振兴局”等名义，伪造红头文件、工作证的事件层出不穷。APP图标、名称与官方软件高度相似（如“智慧扶贫”“阳光助农”），并宣称“无需审核，直接发放数万元补贴”“扶贫项目高额返利”， 以“操作失误”“账户冻结”等理由要求二次转账。中国民生银行绍兴嵊州支行将持续开展电信诈骗案例学习，提高自身反诈水平，坚决打击电信犯罪，守护人民群众财产安全，为社会和谐发展贡献民生金融力量。