随着社会老龄化趋势日益显著，许多老年人因行动不便，难以亲自前往银行办理各项业务。为此，中国民生银行绍兴柯桥支行的工作人员主动上门，为老年人提供服务，将“柜台”直接搬到老人家中，用实际行动传递着温暖与关爱。 马阿姨今年已87岁高龄，由于腿脚不便，她的借记卡因长期未使用而变成了不动户。

近期，马阿姨急需使用卡内的资金，但由于身体原因无法亲自前往银行办理相关手续。了解这一情况后，3月7日下午，中国民生银行绍兴柯桥支行的工作人员迅速响应，携带移动设备，确保持证上岗，确保服务的安全与可信，针对老年人的特殊需求，提供了耐心细致的上门服务。短短十几分钟内，工作人员便顺利为马阿姨完成了卡片解锁及转账业务，马阿姨及其家人对这一贴心服务赞不绝口：“真是太方便了，我们从未想过银行还能提供这样的上门服务！” 为了使服务更加温馨，工作人员还结合近期频发的电信诈骗案例，用通俗易懂的语言向马阿姨讲解了防范电信诈骗的知识，同时普及了存款保险、非法集资等金融常识，帮助她更好地保护自己的合法权益。这一系列的举措不仅解决了老年人的实际困难，更传递了社会的温暖与关怀。

中国民生银行绍兴柯桥支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，致力于为老年客户提供更加便捷、贴心的金融服务，确保每一位老年客户都能感受到来自社会的温暖与尊重。在老龄化社会的背景下，这样的服务不仅解决了老年人的实际需求，更体现了金融机构的社会责任感，为构建和谐社会贡献了积极的力量。通过这一系列的服务，中国民生银行绍兴柯桥支行不仅赢得了客户的信赖，也树立了良好的社会形象，成为金融行业服务创新的典范。