随着我国逐步进入老龄化社会，银行的老年客户群体比重y也随之逐步上升，为了响应与号召国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案的通知》及总行《关于解决老年人运用智能技术困难、强化老年客户消费者权益保护的通知》（民银办发[2021]44号）的相关要求，诸暨支行在新春到来之际在厅堂开展对老年客户的金融知识宣传普及工作，旨在持续强化老年客户服务建设，用优质服务践行社会责任，彰显银行担当。

一、温暖新春，送礼送祝福。邀请支行60周岁以上老年人来诸暨支行厅堂，送上新春福袋和支行真挚的祝福，祝福我们的老年客户能够健康平安。

二、普及金融知识，提高老年客户金融素养。对厅堂来的老年客户普及存款保险、银行卡安全、移动支付工具使用、个人征信、投资理财等基础金融知识，用通俗易懂的方式指导老年客户全面了解金融知识及风险应对措施，增强老年客户理性投资意识和自我保护能力。

三、提升金融服务水平，解决老年客户数字鸿沟

围绕老年客户在利用金融服务及运用智能技术困难的高频事项，就业务办理手续及流程开展针对性讲解，采取人性化举措，提升对老年客户服务的便利性。对老年客户的手机银行切换为老年版本，方便老年客户能够更简单明了的操作页面。