为更好满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付需求，推动移动支付、银行卡、现金等支付方式并行发展、相互补充，进一步提升支付服务水平。中国民生银行绍兴分行组织辖下所有厅堂人员开展了优化支付便利化服务培训。

培训由三大块内容组成。第一块内容讲解了总行下发的《国务院《意见》要求传达与我行工作方案的介绍》，内容有：国务院《意见》要求、总行工作方案、提升老年人支付服务工作进展、提升外籍来华人员支付服务工作进展、分行工作要求；第二块内容讲解了杭州分行下发的《厅堂落实支付便利性工作要求》，内容有：厅堂服务重点工作举措、分行工作要求。目前厅堂服务重点工作主要有厅堂网点绿色通道服务、提升账户服务水平、持续优化现金使用、提升外币兑换服务水平、完善外语服务、咨询投诉等服务、持续加强支付服务宣推广工作等等；培训结束后零售部针对培训内容对辖下六家网点的监控岗和服务经理进行抽问，抽问情况良好，厅堂人员基本能掌握优化支付便利化服务内容。

本次培训大大的提升了厅堂人员优化支付便利化服务水平，中国民生银行绍兴分行以更加优质、高效、便捷的服务有效满足老年人、外籍来华人员等群体支付服务需求。