为不断践行金融工作政治性、人民性，切实提升消费者金融素养及风险防范意识，积极落实《国家金融监管局总局办公厅关于开展2024年“3·15”消费者权益保护宣传教育活动的通知》及上级行工作要求，中国民生银行绍兴诸暨支行高度重视，积极响应上级行号召，组织安排员工开展金融消费者权益保护宣传教育活动。

绍兴诸暨支行通过网点公示分行消费者投诉处理机制，普及金融消费知识。公示内容主要包括投诉电话，投诉渠道，投诉处理流程及消费者的投诉路径等。分行还统一制作了消费者权益宣传折页和海报，布放于各营业网点显要位置。网点LED滚动播放普及金融法规知识，保护金融消费者合法权益，畅通投诉渠道，稳定行业发展，提高金融服务水平等宣传标语。网点多媒体电视反复播放《老年人警惕养老投资骗局》《大学生如何防范套路贷》《防范征信类诈骗》《防网络电信诈骗》等宣传视频，给厅堂等候业务的客户观看。

3月11日，绍兴诸暨支行开展全体员工大会，重点学习《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》、《银行业保险业消费投诉处理管理办法》、《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》等重要消保监管文件，做深做实做细做优消保工作，提升全行员工消保意识。

3月13日，绍兴诸暨支行特邀约老年客户到网点参加以“老年人如何防范电信诈骗”为主要内容的课堂讲座。鉴于现在银行中老年客户较多，许多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不警觉，同时对各种金融产品的概念模糊，追求高收益，银行员工提醒老年客户仔细阅读，多注意了解相关知识。还有一些老年人会对智能手机的使用上放松警惕，教导老年客户如何正确安全的使用智能手机，并勿轻易下载APP和点击弹跳广告窗口，提高老年人对新型网络诈骗的防范意识与智能化应用的操作能力。

同时，支行在营业网点门口摆设展台，由支行业务经验丰富，沟通能力强的业务骨干担任宣传人员，积极主动为前来网点办理业务的客户及路过的市民发放折页，解疑答惑，普及宣传金融知识。

    中国民生银行绍兴诸暨支行将继续做好宣传普及工作，认真总结活动经验，不断提高民生银行服务质量与水平，真正使民生银行业务和服务更贴近客户、符合客户需求，以实际行动为和谐金融消费环境的构建贡献力量。