为提高金融消费者识“权益”、懂“权益”、会维权的意识，推动消费者权益保护工作蓬勃发展，更好地向广大人民群众普及金融知识，中国民生银行绍兴上虞支行结分总分行安排，根据自身情况，开展“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题的“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

通知下发后，绍兴上虞支行领导班子对该项工作非常重视，立即召开会议，传达上级有关部门的会议精神，对开展好该活动做出详尽安排。落实上虞支行营业部组织开展主题为“3·15”消费者权益保护主题的公众宣传教育活动。

绍兴上虞支行通过进商圈、进社区、设置网点宣传点等形式多样、精彩纷呈的宣传方式，积极宣传普及金融知识，树立行业服务典范，始终以“以客户为中心”的企业核心价值观。支行员工积极投入活动，履行维护金融消费者权益的社会责任，取得了良好的活动效果。

支行通过网点公示消费者投诉处理机制，普及金融消费知识。公示内容主要包括投诉、投诉渠道、投诉处理流程及消费者的申诉路径等。支行摆放了消费者权益保护的宣传公示牌和宣传折页，布放于各营业网点显要位置。网点LED滚动播放“金融消保在身边 保障权益防风险”等宣传标语。同时设立消费者权益咨询台，耐心答疑解惑。 在营业大厅醒目位置放置了“金融消费咨询台”，服务经理、理财经理热情地向客户介绍民生银行金融产品宣传资料，为客户普及金融消费知识。以金融常识、理财投资风险、银行卡防诈骗、电子银行安全使用技巧、银行免费及收费服务项目、自助机具使用方法等与消费者关系密切的知识热点为内容，就客户提出的金融方面问题，工作人员及时、耐心地进行现场解答，受到客户的一致好评。

3月13日，支行在营业网点门口设立了户外金融知识普及宣传台，同时摆放了涉及电讯诈骗风险防范、银行卡、理财产品等多方面的宣传资料，由上虞支行行长、分管行长带队开展主题宣传活动，通过畅谈对金融消费者权益保护的认识和理解，传递“以人民为中心”的责任与担当，为营造浓厚的宣传氛围助力，向过往群众进行现场知识辅导，解答客户疑问，接受客户投诉和建议。

同时，支行通过走进居民商圈，向广大群众客户宣传现代金融知识，普及金融产品、服务、法律，运用生动的案例，讲解等形式加强居民反电信诈骗等犯罪的警惕性。生动鲜活的案例讲解、精美有益的宣传单页发放都让客户在活动现场深深感受到了工作人员的服务热情，拉近与消费者之间的关系，巩固民生品牌。

支行持续聚焦“一老一少”等重点群体的金融服务提升。走进阳光假日社区，面向老年居民普及如何识别非法金融活动，维护自身合法权益的正规渠道以及如何保护个人信息等。面向小朋友们以“小小银行家”为主题开展“财商”活动，通过参观银行、金融知识小课堂、互动小游戏、储钱罐DIY等活动，帮助小金融消费者们建立财商意识，推动诚信教育进校园。

　中国民生银行绍兴上虞支行将始终以人民群众的利益作为消费者权益保护工作的出发点和落脚点，积极研究并推进金融知识教育宣传务实举措，助力提升人民群众金融素养，增强人民群众在金融活动中的获得感、幸福感和安全感。