1月20日晚，民生银行绍兴嵊州支行赵茜琳副行长组织厅堂团队抽看服务经理平时办理业务的服务录像。服务录像随机抽取，主要抽看柜员柜面物品摆放情况，员工办理业务流程情况，跟客户办理业务过程中一句话营销产品等情况。

录像抽看后，服务经理对自己服务录像进行点评，服务流程哪些可以进行改进，还有营销在哪些方面没有做到位，今后要如何改正，作一一分析。之后由分管行长赵行长对录像中存在的不足和营销话术的技巧和沟通注意的语气进行现场传授。再接下去由厅堂主管对每周服务录像检查中存在的常规问题进行通报，对服务营销成功优秀事例分享。

嵊州支行每周将对服务录像进行抽看、点评、督导。录像检查只是发现问题的方式和手段，主要为了网点加强服务管理，提升客户满意度，为客户呈现规范、统一的优质服务。