中国民生银行绍兴上虞支行开展“315”金融消费者权益宣传活动

为不断提升消费者金融素养，更好满足人民群众金融知识需求，助力实现金融健康，中国民生银行绍兴上虞支行结分总分行安排与自身情况，开展“315”国际消费者权益日主题活动，立足“金融助力提振消费信心”，重点围绕“权利·责任·风险”等内容开展宣传。

  一、高度重视，精心组织

通知下发后，支行领导班子对该项工作非常重视，立即召开会议，传达上级有关部门的会议精神，对支行开展好该活动做出详尽安排。安排营业部主要参与单位，营业部组织开展主题为“315”消费者权益保护主题的公众宣传教育活动。

二、集中宣传，做大声势

绍兴上虞支行进商圈、进社区、设置网点宣传点等形式多样、精彩纷呈的宣传方式，积极宣传普及金融知识，树立行业服务典范，始终以“以客户为中心”的企业核心价值观。支行员工积极投入活动，履行维护金融消费者权益的社会责任，取得了良好的活动效果。

做好网点主阵地宣传。网点公示消费者投诉处理机制，普及金融消费知识。公示内容主要包括投诉、投诉渠道、投诉处理流程及消费者的申诉路径等。支行摆放了消费者权益保护的宣传公示牌和宣传折页，布放于各营业网点显要位置。网点LED滚动播放“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”等宣传标语。同时设立消费者权益咨询台，耐心答疑解惑。 在营业大厅醒目位置放置了“金融消费咨询台”，服务经理、理财经理热情地向客户介绍民生银行金融产品宣传资料，为客户普及金融消费知识。以金融常识、理财投资风险、银行卡防诈骗、电子银行安全使用技巧、银行免费及收费服务项目、自助机具使用方法等与消费者关系密切的知识热点为内容，就客户提出的金融方面问题，工作人员及时、耐心地进行现场解答，受到客户的一致好评。

3月14日上午，支行在网点门口设立了户外金融知识普及宣传台，同时摆放了涉及电讯诈骗风险防范、银行卡、理财产品等多方面的宣传资料，向过往群众进行现场知识辅导，解答客户疑问，接受客户投诉和建议。

支行针对老年客群开展悦享课堂，鉴于许多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉，同时又对各种产品的概念模糊，所以在具体介绍宣传内容时，支行员工着重介绍了宣传折页里的内容外，还提醒客户仔细阅读、平时多注意了解相关知识。

支行开展“小小银行家”主题活动，通过寓教于乐的形式，让孩子们享受了一次愉快而有意义的的金融之旅。孩子们通过实际体验业务办理流程，加深了对银行机构和金融业务的认识。经过学习，孩子们都练就了一双火眼金睛，掌握了甄别真假货币的技能，防电信诈骗的普惠金融小课堂，有效提高了孩子们今后在接触金钱时的防范意识、判断意识与独立思考能力，降低了未来孩子们上当受骗的风险，不失为孩子们的一个巨大收获。
　　支行通过走进居民社区、商圈，向广大群众客户宣传现代金融知识，普及金融产品、服务、法律，运用生动的案例，讲解等形式加强居民反电信诈骗等犯罪的警惕性。生动鲜活的案例讲解、精美有益的宣传单页发放都让客户在活动现场深深感受到了支行工作人员的服务热情，拉近与消费者之间的关系。

以外，支行还同步做好线上互联网宣传，通过微信转发“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”宣传，金融消者的八项基本权利，并结合典型案例，引导消费者掌握金融广告知识，在购买金融产品服务之前冷静分析，切勿因“高额回报”“快速致富”等字眼冲昏了头脑，提高对非法金融广告的识别能力，持续提升风险防范意识。
　   中国民生银行绍兴上虞支行在3.15金融消费者权益周活动期间，响应了上级行及监管部门的号召，积极开展系列宣传活动，有效提升了公众金融安全意识和风险认知能力，展现了良好的社会形象，履行了社会责任。