中国民生银行绍兴诸暨支行开展“3.15”金融消费者权益保护日活动

为进一步提高金融消费者的权责意识和风险意识，助其自觉远离和抵制非法金融业务活动，引导金融消费者理性消费，构建和谐、绿色的金融消费环境，中国民生银行绍兴诸暨支行高度重视，特召开会议传达上级部门会议精神，积极响应上级行号召，组织安排人员在辖内网点区域开展了以“权利，责任，风险”为主题的金融消费者权益日集中宣传活动，全面配合并主动做好宣传活动。

一、前期宣教，注重网点宣传。通过网点公示分行消费者投诉处理机制，普及金融消费知识。公示内容主要包括投诉电话，投诉渠道，投诉处理流程及消费者的投诉路径等。分行还统一制作了消费者权益宣传折页和海报，布放于各营业网点显要位置。网点LED滚动播放普及金融法规知识，保护金融消费者合法权益，畅通投诉渠道，稳定行业发展，提高金融服务水平等宣传标语。网点多媒体电视反复播放《老年人警惕养老投资骗局》《大学生如何防范套路贷》《防范征信类诈骗》《防网络电信诈骗》等宣传视频，给厅堂等候业务的客户观看。
      二、全员学习，加强消保意识。绍兴诸暨支行在3月13日开展全体员工大会，重点学习《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》、《银行业保险业消费投诉处理管理办法》、《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》等重要消保监管文件，做深做实做细做优消保工作，提升全行员工消保意识。
       三、开展厅堂沙龙。诸暨支行于3月15日特邀约支行老年客户，到网点参加以“老年人如何防范电信诈骗”为主要内容的课堂讲座。鉴于现在银行中老年客户较多，许多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不警觉，同时对各种金融产品的概念模糊，追求高收益，银行员工提醒老年客户仔细阅读，多注意了解相关知识。还有一些老年人会对智能手机的使用上放松警惕，教导老年客户如何正确安全的使用智能手机，并勿轻易下载APP和点击弹跳广告窗口，提高老年人对新型网络诈骗的防范意识与智能化应用的操作能力。
      四、支行周边社区宣传。在支行周边人流量大的区域摆设展台，由支行业务经验丰富，沟通能力强的业务骨干担任宣传人员，积极主动为前来网点办理业务的客户及路过的市民发放折页，解疑答惑，普及宣传金融知识。
      五、进社区，进企业，进商圈。通过走进居民社区，商圈，合作企业，向广大群众普及金融产品、账户安全、货币反假、资管新规和银行理财等知识，运用生动的案例讲解，加强群众对电信诈骗等犯罪的警惕性。生动鲜活的案例讲解，精美的宣传单页发放，让大家深深感受到了中国民生银行绍兴诸暨支行工作人员的服务热情，拉近与消费者的关系，打造我行“服务大众，情系民生”的良好口碑。

       此次宣传活动取得了良好的宣传普及金融知识的效果，全面展现了民生银行竭诚为客户服务的形象。中国民生银行绍兴诸暨支行也将继续做好宣传普及工作，认真总结活动经验，不断提高支行服务质量与水平，真正使我行业务和服务更贴近客户、符合客户需求，以实际行动为和谐金融消费环境的构建贡献力量。