民生银行绍兴分行：健全消保金融服务机制 护航消费者权益

为开展好消费者权益保护工作，民生银行绍兴分行一直以来进行动态管理，建立健全绍兴分行消费者金融服务长效机制，提高绍兴分行金融服务质量、提升金融消费者权益保护水平。

以检查促提升。为规范经营管理，切实防范风险，绍兴分行法律合规部赴柯桥支行、上虞支行、嵊州支行等多家辖内经营机构对消保工作情况开展专项检查。检查中，法律合规部要求责任机构和责任人对于可整改的立刻现场整改，对于不能现场整改的要求限期整改。通过消保检查督促各机构不断提升消保工作水平，加大消费者权益保护力度。

利用厅堂开展阵地宣传。各机构一是开设“爱心驿站”，提供暖心适老服务。在厅堂网点设置爱心服务箱，配备老花眼镜、创可贴、酒精棉片等应急物品，并为进厅老人提供手机充电、饮水、休息等爱心服务。同时设立“无健康码”服务绿色通道,老年人可持有效身份证件登记、纸质核酸证明替代健康码,方便没有智能手机的老人办理业务。二是在厅堂定期开展宣传沙龙。宣传分行厅堂适老化服务设施和流程、面向老年群体的金融宣教，主动帮扶老年人，为老年人做防诈骗、网络安全、存款保险及反洗钱等金融知识宣讲，老年人可以免费参与“悦享课堂”活动，学习包括“防范通信诈骗”、“智能手机使用”、“常用APP使用”等知识，快速融入智能时代。

走出去开展外出宣传。各机构充分利用网点、网站、App等渠道，线上线下协同配合，走进社区、企业、市场、农村、商圈对老年人重点开展宣传，以老年人喜闻乐见、通俗易懂的方式讲述向老年人介绍电信诈骗的危害、存款保险以及个人信息保护等金融知识，强化老年人金融风险意识。例如嵊州支行前往辖内老丁超市向社区老年人宣传“防诈骗”的金融安全知识、普及智能手机应用、讲解数字人民币，增强老年客群的风险意识和自我保护意识。诸暨支行厅堂人员走进诸暨一百商超、明康汇社区生鲜超市摆摊驻点，宣传普及数字人民币、电子支付、互联网理财、互联网贷款等互联网金融基础知识，增强其金融服务参与感与获得感。柯桥支行走进钱清石桥头公园，主动送金融知识上门，切实提升重点人群金融风险防范意识，打造高品质线下金融宣教活动。