民生银行绍兴分行：健全消保金融服务机制 护航消费者权益

为开展好消费者权益保护活动，民生银行绍兴分行一直以来进行动态管理，建立健全绍兴分行消费者金融服务长效机制，提高绍兴分行金融服务质量、加强银行业消费者权益保护。

为规范经营管理，切实防范风险，11月，绍兴分行法律合规部赴柯桥支行、上虞支行、嵊州支行等多家辖内经营机构对消保工作开展情况开展了检查。检查中，法律合规部已现场要求责任机构和责任人对于可整改的立刻现场整改，对于不能现场整改的要求限期整改。通过消保检查督促各机构不断提升消保工作水平，加大消费者权益保护力度。

   同时，民生银行绍兴分行强化 金融知识普及宣传。各支行充分利用厅堂，一是各机构开设“爱心驿站”，提供暖心适老服务。在厅堂网点设置爱心服务箱，配备老花眼镜、创可贴、酒精棉片等应急物品，并为进厅老人提供手机充电、饮水、休息等爱心服务。同时设立“无健康码”服务绿色通道,老年人可持有效身份证件登记、纸质核酸证明替代健康码,方便没有智能手机的老人办理业务。二是在厅堂定期开展宣传沙龙。宣传分行厅堂适老化服务设施和流程、面向老年群体的金融宣教，主动帮扶老年人，为老年人做防诈骗、网络安全、存款保险及反洗钱等金融知识宣讲，老年人可以免费参与“悦享课堂”活动，学习包括“防范通信诈骗”、“智能手机使用”、“常用APP使用”等知识，快速融入智能时代。

活动期间，分行充分利用网点、网站、App等渠道，线上线下协同配合，在落实疫情防控要求的前提下，走进社区、企业、市场、农村、商圈对老年人重点开展宣传，以老年人喜闻乐见、通俗易懂的方式讲述向老年人介绍电信诈骗的危害、存款保险以及个人信息保护等金融知识，强化老年人金融风险意识。 

嵊州支行前往辖内老丁超市向社区老年人宣传“防诈骗”的金融安全知识、普及智能手机应用、讲解数字人民币，增强老年客群的风险意识和自我保护意识。诸暨支行厅堂人员走进诸暨一百商超、明康汇社区生鲜超市摆摊驻点，宣传普及数字人民币、电子支付（NFC、二维码、手机号、互联网支付等）、互联网理财、互联网贷款等互联网金融基础知识，增强其金融服务参与感与获得感。柯桥支行走进钱清石桥头公园，主动送金融知识上门，切实提升重点人群金融风险防范意识，打造高品质线下金融宣教活动。