同舟共济打好征信权益保护提质攻坚战——民生银行绍兴分行稳经济实践系列报道三

为积极践行“征信为民”理念，民生银行绍兴分行本着“服务大众、情系民生”的初心使命，坚持遵循守土有责、守土尽责的方针，严格贯彻落实上级监管部门及上级行的相关工作部署，把疫情防控和金融服务保障作为当前工作的重中之重。疫情期间，在绍兴市人民银行及上级分行指导和支持下，在征信权益保护工作中推行出台各类相关政策措施，不断创新金融服务举措，灵活调整信贷政策，应用线上金融服务，为企业及个人纾困减负，同舟共济。

创新金融业务，强化服务保障

疫情期间，绍兴分行推出业务远程视频面签服务，使用期间不断完善升级，采取非现场方式完成贷款各类面签，有效解决因各地疫情风险和政策不同导致无法放贷的情况问题，提升了贷款服务效率及客户便捷获得信贷能力。客户xx集团，因抵押物位于河南驻马店，属于风险地区，贷款到期额度也比较大，如果不及时转贷会造成客户流动资金的困难，在得知客户实际情况后，分行客户经理第一时间向发起申请，经审批后发起远程面签，完成人脸识别、各类文本签署、合影等流程，顺利办理了贷款的续转业务。

分行加快推动普惠型小微企业无还本续贷业务，降低借款企业融资成本，将续贷功能适用范围扩至普惠型小微企业所有流动资金贷款业务，并引入线上化业务流程，实现续贷业务线上申请、自动审批、线上签约等功能，进一步提升普惠型小微企业服务质效。实现小微客户“零接触”即可完成贷款到期再发放，客户从发起申请到贷款自主发放最快2个小时即可完成。

面向小微客群，分行成功上线“民生小微”APP，围绕APP打造“商贷通“、”工贷通“、”农贷通“、”网贷通”四大产品体系。通过优化“线上+线下”、“个人+法人”授信产品，实现小微产品系统化，强化线上化能力和综合化移动服务能力。持续产品迭代升级，发挥云快贷、云企贷、网乐贷、小微普惠信用卡等快速融资类产品优势，为小微企业提供足不出户的“不见面”金融服务，全面提升疫情期间普惠金融服务的覆盖面、安全性和满意度。

异地帮签业务，延伸服务触角

疫情期间，分行下辖机构嵊州支行客户卢先生在获批转授信以后，因担保人远在成都无法赶回来面签导致该笔贷款即将到期，面临借款人、借款人配偶及2个担保人的征信逾期。

机构客户经理立即与分行取得联系，并将该事项进行详细阐述，随后分行即与杭州分行联系，成功为支行接洽成都分行，与担保人沟通具体就近银行。客户经理多次与担保人、成都分行联系以后，短短半天内定下具体时间点和面签银行地址，并发起流程，加急顺丰发送需面签合同等资料。最终在三天内完成流程操作，保障市场主体征信权益，提高民生银行在客户心中的地位，感受到民生银行的服务。

精准排查业务，超前服务落实

疫情时期，绍兴分行定期就到期业务进行精准梳理排查，要求对各到期客户根据实际情况逐个制定业务办理方案。2021年12月，上虞突然成为中高风险区，前期排查涉及分行机构上虞支行到期业务，关联11位客户13笔贷款，金额超9000万元，主要原因为财务人员或客户红码被管控、疫情期间被隔离无法操作网银划款、因区域管控无法进入企业等等，上虞支行根据原先制定的方案，在各级部门的支持下通过绿色通道，分别为浙江xx有限公司，浙江xx股份有限公司两家企业分别完成重要紧急业务，对个人客户能转尽转，受到企业和个人给予的高度赞扬。

调整信贷政策，支持企业复工

为积极做好受疫情影响客户的延期、展期、征信调整等工作，根据浙江银保监局和绍兴银保监分局关于延期还本付息等纾困政策，针对受疫情因素影响还款的客户，分行灵活调整信贷政策，合理延后还款期限，制定切实可行的帮扶措施，积极助力企业纾困，做好业务连续性安排。

浙江xx制造有限公司，2022年6月15日在绍兴分行贷款到期630万元，受疫情影响，企业销售下降较大，贷款周转有较大资金压力，故向分行申请采取借新还旧方式进行延期。分行在综合评估企业资产实力的情况下，积极向上级行申请，最终为企业办理借新还旧，同时五级分类仍维持转贷前的等级，未对企业他行贷款产生影响。

延期付息政策不仅解决了客户的实际困难，同时体现了绍兴分行在疫情期间的人文关怀。此外，对因疫情影响导致无法正常还款的，启动征信保护政策，积极维护客户良好的征信记录。

绍兴分行将继续与客户同呼吸、共命运，不断创新金融服务举措，高效对接企业金融需求，全力保障小微企业正常经营活动开展，为早日打赢疫情防控狙击战贡献金融力量。