民生银行绍兴分行：同舟共济，实现征信权益保护

为积极践行“征信为民”理念，民生银行绍兴分行本着“服务大众、情系民生”的经营理念，坚持遵循守土有责、守土尽责的方针，严格贯彻落实上级监管部门及上级行的相关工作部署，把疫情防控和金融服务保障作为当前工作的重中之重。疫情期间，在绍兴市人行民银行及上级分行指导和支持下，在征信权益保护工作中推行出台了各类相关政策措施，不断创新金融服务举措，灵活调整信贷政策，应用线上金融服务，为企业及个人纾困减负，同舟共济。

创新金融业务，强化服务保障

疫情期间，绍兴分行推出业务远程视频面签服务，并在使用期间不断完善升级，采取非现场方式完成贷款各类面签，有效解决因各地疫情风险和政策不同导致无法放贷的情况，提升了贷款服务效率及客户便捷获得信贷能力。客户xx集团，因抵押物位于河南驻马店，属于风险地区，贷款到期额度也比较大，如果不及时转贷会造成客户流动资金的困难，在得知客户实际情况后，我行客户经理第一时间向发起申请，经审批后发起远程面签，完成人脸识别、各类文本签署、合影等流程，顺利办理了贷款的续转业务。

绍兴分行还加快推动普惠型小微企业无还本续贷业务，降低借款企业融资成本，将续贷功能适用范围扩至普惠型小微企业所有流动资金贷款业务，并引入线上化业务流程，实现续贷业务线上申请、自动审批、线上签约等功能，进一步提升普惠型小微企业服务质效。实现了小微客户“零接触”即可完成贷款到期再发放，客户从发起申请到贷款自主发放最快2个小时即可完成；

另外，面向小微客群，绍兴分行成功上线“民生小微”APP，围绕APP打造“商贷通“、”工贷通“、”农贷通“、”网贷通”四大产品体系。通过优化“线上+线下”、“个人+法人”授信产品，实现小微产品系统化，强化线上化能力和综合化移动服务能力。持续产品迭代升级，发挥云快贷、云企贷、网乐贷、小微普惠信用卡等快速融资类产品优势，为小微企业提供足不出户的“不见面”金融服务，全面提升疫情期间普惠金融服务的覆盖面、安全性和满意度。

异地帮签业务，延伸服务触角

疫情期间，分行下辖机构嵊州支行客户x先生在获批转授信以后，因担保人远在成都无法赶回来面签导致该笔贷款即将到期，面临借款人、借款人配偶及2个担保人的征信逾期。

机构客户经理立即与分行征信管理部门取得联系，并将该事项进行详细阐述，后通过与杭州分行运营管理部为支行接洽了成都分行，在与担保人沟通具体就近银行以后，客户经理主动联系成都分行运营管理部。在多次与担保人、成都分行联系以后，短短半天内定下具体时间点和面签银行地址。而后客户经理发起流程，加急顺丰发送需面签合同等资料。最终在三天内完成了整个流程，保障了市场主体征信权益，提高民生银行在客户心中的地位，感受到民生银行的服务。

精准排查业务，超前服务落实

在疫情平稳时期，我行就到期业务进行了精准梳理排查，要求对各到期客户根据实际情况逐个制定业务办理方案，能处理的尽量处理，遇到问题各级协调，无法落实妥善善后。2021年12月，上虞突然成为中高风险区，前期排查涉及我行机构上虞支行到期业务，对公涉及4个客户6笔贷款，共计金额7600万元；对私涉及7个客户7笔贷款，共计金额1555万元；主要原因为财务人员或客户红码被管控、疫情期间被隔离无法操作网银划款、因区域管控无法进入企业等等，上虞支行根据原先制定的方案，在各级部门的支持下通过绿色通道，分别为浙江华升消防机电安装有限公司，浙江中金格派锂电池产业股份有限公司两家企业分别完成重要紧急业务，对个人客户能转尽转，受到企业和个人给予的高度赞扬。

调整信贷政策，支持企业复工

为积极做好受疫情影响客户的延期、展期、征信调整等工作，在向上级行和监管部门争取政策的同时，针对受疫情因素影响还款的客户，我行灵活调整信贷政策，合理延后还款期限，制定切实可行的帮扶措施，积极助力企业纾困，做好业务连续性安排。

浙江xx制造有限公司2022年6月15日在我行贷款到期630万元，受疫情影响，企业销售下降较大，贷款周转有较大资金压力，故向绍兴分行申请采取借新还旧方式进行延期，绍兴分行在综合评估企业资产实力的情况下，积极向上级行申请，最终为企业办理了借新还旧，同时五级分类仍维持转贷前的等级，未对企业他行贷款产生影响。

延期付息政策不仅解决了客户的实际困难，同时体现了民生银行在疫情期间的人文关怀。此外，对因疫情影响导致无法正常还款的，启动征信保护政策，积极维护客户良好的征信记录。

各级监管机构及上级行在征信权益保护工作中推行出台了各类相关政策措施，总体来说都是能切实满足客户的各种需求，但因为疫情时间过于漫长且无法预估何时结束，导致前期因疫情申请延期的企业或个人等到期后仍然因无法正常生产经营而面临再次逾期的情况，但又无相关政策给予支持，再次给客户造成困境。建议监管机构考虑从长期的角度出发，出台相应的连贯性的政策，来确保客户的权益，民生银行也将继续与客户同呼吸、共命运，不断创新金融服务举措，高效对接企业金融需求，全力保障小微企业正常经营活动开展，为早日打赢疫情防控狙击战贡献金融力量。