“真的是很感谢你们，帮我挽回了经济损失”。近日，工行诸暨支行营业部大厅内，一位年轻女性客户对营业部工作人员连声道谢，还在大厅意见簿上写下了赞扬工作人员的话语。
前几日，一位客户神色焦虑，急匆匆地来到工行诸暨支行营业部，说自己的钱被骗了。据了解，该客户姓孟，经常在网上购物，最近在网上买了东西却迟迟未收到快递包裹，此时接到了一个自称“快递公司理赔中心”客服工作人员的电话，对方称孟女士购买的商品不慎被丢件。按照该客服人员的要求，孟女士添加了对方为微信好友，很快对方发来一张写着理赔退款的二维码，说需要扫码，并需填写相关信息，输入验证码就可以理赔退款。该客户深信不疑，就按客服的提示进行操作，填好的瞬间就被骗走好几万。这时，孟女士才反应过来，自己遇到电信诈骗了，所以立马来工行诸暨支行营业部。
该行工作人员了解情况后，立刻冻结该银行卡，并提醒客户立马报警。该行工作人员经查询交易明细，该卡分十多笔交易已转出，其中多笔交易是通过中国银联渠道转到第三方交易平台。
该行工作人员立刻和中国银联联系，查询到了该平台的相关信息。经多次与该交易平台反馈，这是一起以快递遗失理赔为由的诈骗交易，及时冻结了这几笔可疑交易，同时将查询结果反馈给公安部门。 事后，该行工作人员持续跟踪此案件，每日电联第三方平台询问进展情况，经过为期十天的不懈努力，成功追回被盗资金5万元，减少了客户的资金损失。
岁末年初，电信诈骗尤为猖獗，短信、电话、网络等诈骗手段五花八门，骗术防不胜防。此案件不法分子通过非法方式获取被害人的寄件信息，冒充快递公司的理赔员，获取被害人信任，利用网站、假链接、扫描二维码等方式直接骗取账号密码、验证码，甚至诱导受害人网络贷款、银行转账，行骗手法新旧杂糅。工行诸暨支行为加强客户的电信诈骗防范意识，多次在各营业网点进行电信防骗知识宣传，定期举办金融知识防诈骗讲座等活动，揭示电信诈骗的新手法，提高客户自我保护意识和辨假识骗技能，维护客户切身利益。
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