“您好，请问您需要办理什么业务？”
“不用担心，其实很简单的，我会指导您使用智能终端的”
“老人家，我来扶着您，慢慢走，小心台阶……”
“没事的，这是我们应该做的，您慢走”
这样的对话在忙碌的营业大厅里每天都在上演着。工行诸暨支行一直坚持秉承“以客户为中心”的服务理念，贯彻“四不”原则——不拒绝、不推诿、不拖延、不敷衍，于细微处下足功夫，服务好每一位客户，着力提升客户满意度，展现工行温度。
零钱进银行 全员齐开功
现在由于正值旺季，工行诸暨枫桥支行一如既往地忙碌，一位客户拿着一袋子硬币匆匆走进网点，网点负责人热情接待了客户。客户表示这是自己平时积攒下来的，一打开袋子全是五角硬币，该行立马组织工作人员认真而又耐心地帮客户进行清点，共计1250元。
一杯腊八粥 温暖一寒冬
在腊八节当天，工行诸暨店口支行工作人员起了个大早，精心为客户备好糯糯的腊八粥。营业时间一到，就给进门办理业务的每位客户递上一份热腾腾的腊八粥，送上一句健康平安的祝福。休息的员工也专程赶来将打包好的腊八粥分别送给周边的商户。
贴心为客户 服务获赞扬
一位老年客户一个人推着轮椅拄着拐杖缓慢走进诸暨城中支行，正在巡视中的大堂经理见状，立即热情上前帮助老人推轮椅并耐心询问。得知老人遗失了一本存折想要办理挂失补折业务，大堂经理全程陪同，态度友好，引导老人家到爱心窗口办理业务，还贴心地递上老花镜和一杯温水，指导客户填写单子和核对签名。老人家感谢不已，连声赞扬工行的服务热心。
上门送服务 温情暖人心
84岁高龄的孤寡老人陈先生因中风卧病在床，全靠村中侄子照顾，期间不定期需去医院配药复查，现在诸暨中医院住院治疗。因医保卡不慎丢失，无法亲自去到银行挂失补卡，陈先生的侄子来到枫桥镇镇政府社保窗口询问相关事宜，镇政府联系了枫桥支行商讨解决方案。枫桥支行网点负责人知悉后，立即启动特事特办办事流程，和陈先生侄子商议好，利用周末休息时间前往市区中医院核实情况。那天是周日，恰逢下大雪，路面状况糟糕，行车困难，该行工作人员还是遵守约定，双人冒雪驱车前往市区中医院。在病床前，老人在银行工作人员的见证下签署了委托授权书，将原需本人办理的挂失换卡业务委托给其侄子办理。之后，陈先生侄子来到网点成功办理业务，补好了老人的市民卡，化解了老人的一大心事。拿到卡后，陈先生的侄子非常激动，紧握着工作人员的手连声致谢，称赞工行的贴心服务，场面温馨。
排客户之忧 暖心换真心
一中年男客户和一位年轻女客户神色匆匆地来到工行诸暨江东支行，要求办理资信证明重开业务，由于客户资信证明原件已丢失，造成该笔业务无法正常提前解冻，听闻这一消息后，年轻女客户面露焦急之色。
据了解，该客户申请到英国诺丁汉大学留学，于2018年10月23日开立人民币定期存单并开立资信证明，时限3个月，冻结日期至2019年1月23日。学校（英国诺丁汉大学）要求客户持有存单时间超过28日，且2019年1月24日11点前需要客户在我国上海英国驻华大使馆提交申请。由于申请手续过于繁琐，且客户在申请留学中途因身体检查不通过，学校要求重新检查，造成时间延误了两个月。
该行工作人员得知后，立即和上级部门进行沟通，在风险可控的前提下，圆满帮助客户解决。数日后，该行收到了一封来自客户的感谢信，虽然没有华丽的辞藻，该行工作人员也从中收获了满满地幸福。
“服务无小事”，工行诸暨支行将以更饱满的热情、更精湛的服务技能、更完善的服务质量，致力为客户提供舒适、人性化的服务体验，做一个有品质有温度的银行。
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