年末时期，网点服务进入高峰期，工行诸暨山下湖支行坐落于诸暨山下湖镇，毗领珍珠市场，业务量多，且恰逢年末时期，网点人头攒动，正是在这繁忙的时刻，一位老奶奶神色紧张的挤到了人流量颇大的工行诸暨山下湖支行找到大堂经理寻求帮助。
       “经理，经理，我这个钱拿不出来了怎么办？哎呀，我这个钱可是过节要用的……”大堂经理立即安抚道：“师傅别急，我们帮你看看，再想解决办法。”经过查询发现是客户的卡密码由于输错次数超限被锁定了，但卡所有人为她的老伴，因为腿脚不便不能出门，又正值春节用钱之际客户希望工作人员能帮忙解决。大堂经理立即向现场经理汇报情况，最终经过沟通，由网点副职偕同客户经理载上这位老奶奶立刻出发进行特事特办。
       当天下午客户便办好了密码重置和取款业务。工行优质高效的服务获得了客户的好评，该客户的子女也在第二天回家过年时到网点表示感谢，并表示之后会考虑工行的储蓄产品，有望成为网点的忠实客户。
       工行诸暨山下湖支行一直秉持用实际行动践行以客户为中心的服务理念，日常业务办理坚持从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，为客户解决燃眉之急。