“我爸爸的存单没有密码，请问我可以直接支取吗？家里急用钱。”近日，某客户来到诸暨店口支行咨询，当得知存单需本人设置密码启用后方可支取时，该客户面露难色，嘀咕着“这单位给的补贴发什么存单啊，密码也没有的，我爸年纪这么大根本不可能来银行办这业务啊！”，看到此情景，诸暨店口支行现场经理立即上前，一边安抚客户，一边询问客户具体情况，原来该名女士的父亲单位去年发了一笔福利补贴，今年以来老人身体每况愈下，急需这笔钱来支付老人的医疗费，但老人年事已高，行动不便，这可急坏了杨女士。     
       由于当天是周末，网点当值工作人员较少。在向家属确认老人意识清楚等具体情况后。现场经理向网点负责人汇报了情况。诸暨店口支行立即启动特事特办应急预案，调动在网点加班的工作人员前往客户家中核实业务办理意愿。     
       两名工作人员驱车数公里来到客户家中，“爸爸，您看您那个存单业务，工作人员亲自上门来给您处理了，你不用老担心要怎么办了，我等下就可以把补贴钱取出来，给你付药费了！”老人看到工作人员的到来非常激动，连连说，“好，好，太好了！”。核实完业务意愿后，由老人女儿杨女士在网点代为办理了存单启用及后续取款业务。“真是太谢谢了，没想到这么快就办好了，钱存在你们工行我们心里踏实你们的服务让我感到很暖心”，办完业务杨女士感激地说着。
       想客户之所想，急客户之所急。诸暨店口支行一直秉着真情服务以客户为中心的服务理念，让每一位客户都能享受到同样优质的金融服务。从理念、技术和业务水平上去不断提高，不断突破，争创服务更高水平。