近日，正值中午工行绍兴诸暨望云支行迎来一客户，工作人员问到客户办理什么业务时，客户踌躇地说要换10元20元的纸币，然后从随身带来的袋子里取出了三袋硬币，分别为一元、五角、一角。正值中午，该行工作人员在了解客户需求后，考虑到数硬币需要一些时间，决定延迟吃饭时间，以客户为先，现场开展清点硬币。客户拿来的硬币大都有锈迹或者发黑，在清点过程中工作人员也不忘安抚客户，数硬币所需时间较长，可以休息片刻。经过半个多小时清点完毕后按客户需求为他换成相应数量的纸币，客户在离开网点时对工作人员的服务给予了肯定。
       诸暨望云支行附近商户、零售店铺较多，经常有客户需要存小钞、硬币，虽然清点零钱和残损人民币会耗费较多的时间和精力，但沉甸甸的零钱更是沉甸甸的责任。诸暨望云支行始终以保护消费者的现金权益为主，在小额零钱业务中不急不躁，服务热情周到，为百姓“解难事，办好事”，用贴心的服务打造老百姓身边“有温度”的银行。