近日，一位客户来到工行绍兴诸暨牌头支行想为自己的父亲代办市民卡，询问该行工作人员代办都需要什么手续，该行工作人员在与客户沟通交流中了解到，该客户的老父亲有一笔补贴金会打到市民卡上，但该客户的父亲常年卧床静养，生活已经无法自理，没法起身来银行办理，加上这笔补贴金是用于父亲买药所用，不能拖延，希望能尽早办理一张市民卡。
       该行工作人员了解到客户的急切诉求，立即上报网点负责人，经过一系列的人员的安排与协作，网点负责人和客户经理当即陪同客户上门核实，避免客户多次奔波。老人精神尚可，可自行签名，并加按手印，虽已将届期颐之年，但仍十分配合我行特事特办的工作流程，核实工作进行很顺利。客户事后来网点成功办理了代理开卡业务，并再次对该行特事特办的服务表示了感谢。
       一直以来，诸暨牌头支行始终将服务客户的理念内化于心，外化于形，特事特办上门服务，真正将服务落到实处，用实际行动践行着工商银行服务社会的责任与担当。