为进一步提高对老年客户的服务质量，不断营造温馨、舒适的适老环境，工行绍兴诸暨支行营业室高度重视银发客群服务，优化适老服务流程，为老年客户专门增设“爱心窗口”。
       老年客户的金融需求较为简单，主要以存取款和开立定期存单为主，而新到岗员工业务能力较为薄弱，需要通过实际的柜面操作来巩固提升，“爱心窗口”正好为两者搭建了一个平台，让适老服务和新员工实操培训相互结合，老年客户可以享受绿色服务通道，新员工可以提升业务能力。“爱心窗口”不仅配备有老花镜、专属座椅等基础便民设施，而且在业务办理过程中，该行工作人员遵循声音“响一点”，语速“慢一点”，提醒“多一句”的原则，延长老年客户服务时限，让适老服务更有温度。
       在金融行业数字化转型的大背景下，工行绍兴诸暨支行始终坚持“客户为尊、服务如意”的服务文化理念，积极践行尊老爱老敬老的服务意识，为银发客群提供优质厅堂服务的同时，也积极提供上门服务，主动宣传防骗防诈知识，多措并举提升适老服务能力。