近日，一位客户抱着一个黑色的袋子，来到了工行绍兴诸暨支行。该行大堂经理立马上前询问，客户称：“自己是开小卖铺的，平时会收大量零钞和硬币，怕耽误银行正常办理业务的时间一直没过来存。”对此，该行员工马上答复客户：“没关系的，不耽误的，兑换零钞本身就是我们的工作。” 
       随之引导客户至柜面进行钱币兑换。经过柜面人员详细清点、识别，共为客户兑换四千元的零钞，虽然金额不大，但是客户所持硬币面额为一元、五角、一角，耗费了将近两个小时时间才为客户兑换完毕，着实解决了客户难题，该客户对该行工作人员利用午休时间为其兑换零钞的真诚服务竖起了大拇指。         业务结束后，客户询问自己家里还有一大桶的硬币能不能还来该行进行兑换。该行工作人员立即表示：“当然可以！”随后与客户约定时间，在非业务高峰期的周六日为其进行兑换。
       该行坚持“以客户为中心”的理念，履行国有大行的责任与担当，以“客户身边的银行，客户可信赖的银行”为标准。接下来，工行绍兴诸暨支行将持续做好小面额兑换、残破币兑换的服务，贴心为客户着想，向社会传递工行温度。