厅堂是客户进入网点的第一印象，也是大部分客户在网点停留时间最长的地方，整洁有序的厅堂不仅可以给顾客留下极好的印象，也可以提升服务效率和客户满意。工行绍兴诸暨支行为提升服务软实力，优化厅堂服务，为客户提供良好地金融服务环境，进一步提升服务质效。
       该行工作人员做好客群分流，降低客户等待率，通过线上取号，手机银行和微信取号双管齐下，将客户分流到自助服务区域或者柜面进行业务办理。在业务高峰期，该行工作人员在等候区开展微沙龙活动，缓解客户等待焦虑的同时，为客户科普金融小知识。