在一个闷热的下午，一位客户提着两个黑色的棉麻袋走进诸暨支行营业网点，该行大堂经理走上前询问其需要办什么业务，只见客户重重放下了两个棉麻袋，将其打开以后，映入眼帘的是补布满锈迹数不胜数的硬币，一元的、伍角的、一角的全部都混杂在一起。据了解，该客户是做垃圾处理相关的工作，所以遗留下来了这么多的生锈和残破的硬币，他也不知道该如何处理这些东西，正巧他听说银行或许可以帮到他的忙，他也是抱着试一试的心态来网点碰一碰运气。在看到客户独自带了如此多的硬币之后，运营主管并未退缩，将客户带到了现金窗口，给客户倒了一杯温开水，让他耐心等待，随即召齐网点当天能叫到的尽可能多的员工，大家一起来帮忙。
       首先，网点安排了两位员工来帮助他将硬币分拣和计数，以确保每一枚都被正确地兑换。尽管这是一项费时费力的工作，但这对于客户来说非常重要。在整个过程中，该行工作人员都保持着耐心和专业的态度，经过几个小时的努力，终于完成了所有的硬币兑换。客户对网点的服务表示了由衷的感谢。